【業務内容】 ■攻めのカスタマーサクセス業務:アップセルに向けた提案 ・ 電帳法オプションやその他オプション機能 ■守りのカスタマーサクセス業務:導入サポート 同社サービスを導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます ・運用開始に向けてのスケジュール合意 ・スケジュールに合わせたメール/電話での設定フォロー ・業務プロセスの改善提案や、不明点解消・活用率が低いお客様への利用促進支援 ・担当変更があったお客様への再提案 ■組織強化施策 ・オンボーディングプログラムの企画/改善 ・チーム内での、オンボーディング支援の型化 ・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討 ・顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案
【業務内容】 ■攻めのカスタマーサクセス業務:アップセルに向けた提案 ・電帳法オプションやその他オプション機能 ■守りのカスタマーサクセス業務:導入サポート 同社サービスを導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます ・運用開始に向けてのスケジュール合意 ・スケジュールに合わせたメール/電話での設定フォロー ・業務プロセスの改善提案や、不明点解消 ・活用率が低いお客様への利用促進支援 ・担当変更があったお客様への再提案 ■組織強化施策 ・オンボーディングプログラムの企画/改善 ・チーム内での、オンボーディング支援の型化 ・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案 ・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討 ・顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案
変更の範囲:有
会社の定める業務
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