お問い合わせ番号:559342 最終確認日:2024年12月17日

カスタマーサポート/品質管理(リーダー候補)

株式会社タイミー

職種名 カスタマーサポート/品質管理(リーダー候補)
業務内容 【役割】
・お問合せ(電話/メール)をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
<HRD部について>
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております!

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
 ーQC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:試用期間の待遇に変更無
勤務地 勤務地1 〒105-7135 東京都 港区 東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
変更の範囲
会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)
給与 想定年収 400 ~ 700 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有   休憩時間:60分
平均残業時間 21時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
週休2日制(シフト制)/国民の祝日/年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
手当・福利厚生 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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企業情報

企業名 株式会社タイミー
事業内容 インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立年月日 2017年 8月 1日 資本金 36億3000万円 従業員数 1,087名

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