お問い合わせ番号：559342　最終確認日：2025年03月04日

カスタマーサポート/品質管理（リーダー候補）

株式会社タイミー

お問い合わせ番号：559342　最終確認日：2025年03月04日

求人の特徴

  • 正社員採用
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 上場企業
  • 産休・育休あり
  • フレックス
  • 休日120日以上
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募集内容

募集内容

業務内容 【役割】
・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！

変更の範囲：有
会社の定める業務
必要な経験 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
ーQC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間の待遇に変更無
勤務地 勤務地1 〒105-7135 東京都 港区 東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
変更の範囲 有
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
給与 想定年収 400 ～ 700 万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分） フレックス有   休憩時間：60分
平均残業時間 21時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
週休2日制（シフト制）/国民の祝日/年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
手当・福利厚生
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
勤務条件

勤務条件

雇用形態 正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間の待遇に変更無
勤務地 勤務地1 〒105-7135 東京都 港区 東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
変更の範囲 有
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
給与 想定年収 400 ～ 700 万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分） フレックス有   休憩時間：60分
平均残業時間 21時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
週休2日制（シフト制）/国民の祝日/年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
手当・福利厚生
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
企業情報

企業情報

企業名 株式会社タイミー
事業内容 インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立年月日 2017年 8月 1日
資本金 36億3000万円
従業員数 1,087名
応募の流れ

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  • ご登録

    Step.1

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  • キャリアカウンセリング

    Step.2

    キャリアカウンセリング

    あなた専任のキャリアアドバイザーが電話で面談をさせていただきます。

  • 求人のご紹介

    Step.3

    求人のご紹介

    カウンセリングでお伺いした情報からあなたに最適な求人をご紹介いたします。

  • 書類作成・応募・推薦

    Step.4

    書類作成・応募・推薦

    応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。

  • 面接・選考

    Step.5

    面接・選考

    想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。

  • 内定・入社

    Step.6

    内定・入社

    年収交渉や、入社日などの交渉もキャリアアドバイザーが代行！

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