お問い合わせ番号：557310 最終確認日：2024年09月10日
【ITM】サービスデスクマネージャー※候補含む※（経験者採用）
社名非公開
募集内容
| 職種名 | 【ITM】サービスデスクマネージャー※候補含む※（経験者採用） | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
サービスデスクチームのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、 最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。 【具体的な業務例】 ・サービスデスク業務の円滑な提供を確保する ・チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施 ・システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う ・ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、 顧客満足度向上を図る（運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など） ・お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う ・蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、 インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う ・お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する 変更の範囲：有 会社の定める業務 |
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| 必要な経験 |
【必須】 下記のいずれかのご経験、スキルを2つ以上お持ちの方 ・ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのIT業界経験 ・チームやプロジェクトを円滑に遂行するためのコミュニケーションスキルがある ・プロジェクトの進捗管理、人材育成などのマネジメントの経験 ・スケジュール調整などのタイムマネジメントができる ・常に自己研鑽をし続ける向上心と、新しい知識をインプットできる学ぶ意欲のある ・トラブルの際に迅速かつ適切な判断ができる課題解決力のある ・ITパスポートやMOS資格をお持ち、もしくは同等のスキルがある ・社内情シス経験がある ・技術支援、2次サポートができる ・RPA開発ツール、SaaS運用管理経験 ・社内ポータルサイトやFAQの作成経験 ・システム化、自動化の業務経験 ・システム更改の業務経験 ・業務分析、マニュアル化などの改善活動経験 |
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| 学歴 | 短大 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 |
正社員
◆研修期間 東京本社で1ヶ月の研修を行ないます。
試用期間：確認中 |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社の定める勤務地 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 |
想定年収
400 ～ 800 万円
月給 22 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間 13時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 128日
夏季休暇(5日)、年末年始(4日)、有給、慶弔、特別(出産・介護・育児)、振替(休日出勤をした場合) |
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| 手当・福利厚生 |
家賃補助、社員持株会、育児短時間勤務、健康診断(年1回)、保養所(軽井沢、熱海、河口湖)、 社員貸付金、選択制企業型確定拠出年金、慶弔見舞金、健康相談サービス、 長期収入サポート保険、財形貯蓄、各種部活動・サークル活動、提携割引(スーツ)、 教育制度(社会人研修、技術研修、SE研修、リーダー研修、マネジメント研修、資格取得研修 他) |
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| 保険 | |||
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