お問い合わせ番号：553928 最終確認日：2024年08月06日
CSM（カスタマーサクセスマネジャー）
社名非公開
募集内容
| 職種名 | CSM（カスタマーサクセスマネジャー） | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
《KDDIが持つ豊富なITソリューションを用いてクライアントの課題解決をしていただきます》 【ミッション】顧客のIT運用を代行し、運用負荷を軽減させることで、顧客のシステム管理者が戦略/企画業務に注力できるようにしていただきます 【仕事内容】 ■法人顧客システム管理者相対の運用SE ・顧客相対：ネットワークの基礎的な知識をベースにクライアントと各種調整 ・障害二次対応：一次対応するサービスデスクからのエスカレーション先として機能 ・運用管理：サービスデスクの運用状態を管理する ・運用改善：サービスデスクの運用を改善する ■運用に関するソリューションの提案 ・運用現場から出てきた課題を解決すべく、リテンション強化/リカーリングをおこなう ※リテンション→費用の発生しない運用改善策 ※リカーリング→費用の発生する運用改善策 【顧客】 官公庁、大手電気メーカー、大手金融業界、大手機器メーカー等 【取り扱うサービス】 KDDIが提供するネットワーク・サーバ・セキュリティに関わるサービス全般（ネットワーク中心） 変更の範囲：有 勤務地及び担当業務については、本人の能力、適性および会社の状況等により、原則としてホームエリア内に限り、会社が適宜決定する。 |
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| 必要な経験 |
■CCNA相当の知識 ■NW領域の運用または監視業務経験 【求める人物像】 ■顧客折衝が得意な方。もしくは、顧客折衝にチャレンジしたい方 ■プレゼンテーション力の高い方 ■忍耐力のある方 |
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| 学歴 | 不問 | ||
| 雇用形態 |
正社員
※契約期間の定め無し
試用期間：有/3ヶ月 備考：処遇面の変更無し |
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| 勤務地 |
勤務地1
未確定
変更の範囲 有 本人の同意がある場合に限り、ホームエリア外への異動を命ずることがある。 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 |
想定年収
470 ～ 680 万円
月給 28.7 ～ 42.2 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）
休憩時間：55分
平均残業時間 20時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 123日
完全週休2日制 (土日、祝日)※システム更改日等で出勤の際は振替休日あり、年末年始休暇（12月29日〜1月3日）、年次有給休暇（入社半年経過後10日付与） 結婚休暇、出産休暇、弔辞休暇、転勤休暇、私傷病休暇、育児休業、介護休暇 |
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| 手当・福利厚生 | 各種研修制度、資格取得支援制度、育児・介護時短勤務制度、出産育児一時金・家族出産育児一時金、社員持株会、個人型確定拠出年金 グループ共済会、健康保険組合加入施設の利用、保養施設、残業手当は1分単位で支給 、深夜手当等、タスクバリュー手当 【育休取得実績】有（ITS職の場合、育休後復帰率100%）、【定年】60歳 ※再雇用制度あり、受動喫煙対策：屋内全面禁煙 | ||
| 保険 | |||
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