お問い合わせ番号：550672　最終確認日：2024年07月25日

【カスタマーサクセス部】運用支援担当

株式会社TOKIUM

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

職種名	【カスタマーサクセス部】運用支援担当
業務内容	◎利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化（Churn阻止）を目指します。 ◎既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘しご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行う。【業務内容】　　：■既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム　　　　　　　　　・顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明　　　　　　　　　・アップセルのご提案　　・契約中の提案内容の相談・確認　　・社内外交渉（プラン交渉）　　　　　　　　　■既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム　　　　　　　　　・能動的な顧客へのフォローアップ　　・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う　　　　　　　　　・CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施【魅力】　　　　：◎プロダクトの課題をヒアリング分析し、より良いサービスづくりに携われる【キャリア】　　：・部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく　　　　　　　　　・カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド　　　　　　　　　・顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【必須】・顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず）
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考： (試用期間中の勤務条件: 変更無)
勤務地	勤務地1 東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産銀座ビル12F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 400 ～ 700 万円月給 33 ～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 30時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別育児・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます
手当・福利厚生	社宅・健康診断・婦人科検診・書籍購入補助・勉強会・カンファレンス参加費補助・借り上げ社宅制度
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社TOKIUM
事業内容	より良い世界を志す人の「未来へつながる時を生む」をTOKIUMの志に掲げ、法人支出管理の領域でサービスを提供しています。現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。【提供サービス】 ▼スマホでペーパーレス化ができる経費精算クラウド「TOKIUM経費精算」　https://www.keihi.com/expense/ ▼請求書のペーパーレス化を実現する請求書受領クラウド「TOKIUMインボイス」　https://www.keihi.com/invoice/ ▼あらゆる国税関係書類をこれひとつで管理「TOKIUM電子帳簿保存法」　https://www.keihi.com/denshichobo/
設立年月日	2013年 6月26日	資本金	51億円	従業員数	201名

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