お問い合わせ番号：545746　最終確認日：2024年12月12日

【コンタクトセンター】SV職～SV未経験者歓迎～

社名非公開

募集内容
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募集内容

職種名	【コンタクトセンター】SV職～SV未経験者歓迎～
業務内容	同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。　ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。　AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。　次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。【具体的な業務内容】・KPI達成のための業務改善　　　　　　　　　・オペレーション人員の育成・マネジメント・シフト作成・稼働管理　　　　　　　　　　　・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応・苦情報告　　　　　　　　　　　　　　　　　・関連チームや関連部門調整・ナレッジ作成・改訂・管理　　　　　　　　　・施策検討・案件推進 ※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もございます。 ※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・オペレーターのご経験・体調管理の上、シフト勤務が出来る方【本ポジションの魅力】 ■他業界やからでもチャレンジ可能 ■SV未経験でもチャレンジ可能 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる ■オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、　事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と　有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。（営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※労働条件の変更なし
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 328 ～ 796 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔特別産休育児年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、特別休暇（ライフサポート休暇）、連続休暇（勤続3年ごとに10日間）など
手当・福利厚生	定期健康診断 KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金
保険	健康厚生年金雇用労災

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