お問い合わせ番号:542997 最終確認日:2024年06月05日

インフラ/NW機器のテクニカルサポート

社名非公開

職種名 インフラ/NW機器のテクニカルサポート
業務内容 【概要】同社で販売したネットワーク機器のテクニカルサポート
    主な取扱メーカー:Cisco、ヤマハ、Fortinet、Checkpoint
【業務詳細】ネットワークエンジニアが設計、構築、納品した機器について、納品以降のお客様からの技術的なお問い合わせの対応を行います。
      お客様からの電話やメールでのお問い合わせの受付は受付担当者が行い、
      受付担当者や社内の営業からのエスカレーションを受けて、お客様と直接応対を行います。

【問い合わせ内容】通信障害や技術的な質問や設定変更の依頼が大半です。
         障害の問い合わせでは障害切り分けを行い、機器の不良が認められた場合には、エンジニアを派遣手配して機器交換を行います。
         単純な機器交換で解決するケースもあれば、メーカーに調査を依頼して原因特定し、
         設定を変更して解決するような場合もあり、対応を続ける中で技術力を向上させることが可能です。
         社内にネットワークやクラウドの設計、構築を行うエンジニアもいる為、相互に連携して対応を行う場合や、
         ジョブローテーションで部署異動することもあり、テクニカルサポートだけではなく設計構築も経験することが可能です。
※窓口は24時間365日受付をしておりますが、夜間休日は外部委託しており、委託先からのエスカレーション対応等は部内で
 ローテーションを組んで対応しておりますが、エスカレーションの頻度は高くありません。(全体で週に1,2回)

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 ネットワーク関連のテクニカルサポート経験 3年以上
またはネットワーク機器の構築、設計経験 3年以上

【求める人物像】
◆業務改善および投資対効果の意識のある方
 業務プロセスの改善および投資対効果を意識して提案・行動ができる方
◆論理的な思考力、説明力のある方
 物事をロジカルに論理立てて考え、
 どのようにしたら問題を解決できるかを自ら考え説明できる方
◆推進力がありチームプレーのできる方
 自ら関係者と積極的にコミュニケーションをとれる方、
 周りを元気にする雰囲気を持った明るい方
学歴 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
勤務地 勤務地1 東京都
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 500 ~ 700 万円
月給 22 ~ 34 万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分)   休憩時間:60分
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 122日
年末年始 慶弔 産休 育児
週休二日制(土日祝)、GW、年末年始、慶弔、産休、育児、看護、介護休暇、年間休日122日(企業カレンダーによる)
手当・福利厚生 退職金 財形貯蓄制度 ストックオプション 定期健康診断
ランチ費用補助(チケットレストラン)永年勤続表彰制度、リフレッシュ休暇、take off休暇、Famieeによるパートナーシップ証明書の受け入れ、結婚祝い金制度、出産祝い金制度、マタニティ休暇、育児休業は最⾧3年まで延⾧可、時短勤務制度、時差出勤制度、在宅勤務制度(基本的には週1日)、資格取得支援制度、オンライン英会話受講費用補助、transfer制度、キャリアチャレンジ制度、沖縄ワーケーションオフィス、MyFPサービス、海外・国内ツアーの割引優待サービス、賃貸物件仲介手数料割引、ビジ助でんき従業員向け特別プラン、レンタカー従業員割引、ゴールドカード入会特典、ポケットWi-Fi従業員割引
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