お問い合わせ番号：539213　最終確認日：2024年04月18日

SMBカスタマーサクセス

社名非公開

募集内容
応募までの流れ

募集内容

職種名	SMBカスタマーサクセス
業務内容	事業拡大のための採用です。事業計画通り、SMBの顧客獲得が順調に進んでいる状況。さらに、SMB領域において、2024年9月末までに現状の2倍以上である合計100社の獲得を計画している。そのため、ロータッチ、テックタッチでの顧客支援ができるようなCS経験者やプロジェクト経験者を採用したい。 ■業務内容 "・中小クライアント(不動産仲介会社)を複数社担当し、顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援・サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント・お客様の課題に対する追加提案・一部店舗のみ導入をしている顧客に対する他店舗・全店舗導入への拡大提案(アップセル/クロスセル) ・顧客要望、問い合わせ、FBをもとにプロダクトセクションへの機能改善提案を行う ■業務詳細（誰と・誰に・何を・どのように） "■オンボーディング 1ヶ月のオンボーディング期間を準備しておりプロダクト、不動産業界、CS業務についてキャッチアプしていただきます。その後はOJTを中心に業務を行っていただく想定です。 ■新規顧客セールスが獲得した案件対して、顧客のプロダクトオンボーディングを実施していただきます。顧客の事業計画、DX戦略が明確でないケースも多く、顧客の業務課題整理にも伴走しながら、サービス利用におけるベストな形を探っていただきます。 ■既存顧客プロダクトにおける、ユーザー (不動産仲介会社の営業担当など) の行動ログデータが蓄積されます。データをもとに活用支援や顧客の営業活動改善の仮説立案、提案、検証を行っていただきます。顧客満足度を高めることで、長期継続・アップセル・クロスセルに導いていただきます。なお、一部店舗にて限定的に導入いただいている顧客もいるため、導入店舗で成果を出しながら、他店舗・全店舗での導入に向けて、キーマンとの接触、提案を行っていただきます。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・クライアントワーク経験・データを活用したクライアントのコミュニケーションの経験" ■求めるマインド・業界課題の解決に当事者意識を持って取り組める方・高い当事者意識を持ち、自らのミッションを常に完遂しようとする姿勢をお持ちの方・待ちの姿勢ではなく、自ら積極的に仕事を創る意識を持つ方・スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方・チャレンジャーセールスモデルを理解し、クライアントと議論をしながらDXの必要性を推奨し、対等な関係でパートナー関係を構築できる。そういった関係性構築を目指すことに理解がある人。 https://product-senses.mazrica.com/senseslab/knowledge/the-challenger-sales-model"
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日 ※
手当・福利厚生	ストックオプション・リモート手当支給　・Sanuの法人契約：年間4泊〜付与　・六本木ミッドタウンクリニック人間ドック：年1回・勤務時間の病児保育・会食時のベビーシッター代支給・試用期間後、全員に20日/年 (10日間の計画的付与含む)　・別途、給与ありの特別休暇付与例：給与ありの特別休暇付与 (運動会や卒業式などの子どもの行事・妊婦健診は有給の特別休暇を付与)
保険	健康厚生年金雇用労災

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