お問い合わせ番号：535113　最終確認日：2024年09月09日

カスタマーサポート / Customer Experience

株式会社タイミー

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

職種名	カスタマーサポート / Customer Experience
業務内容	CXグループは、お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。【期待役割】：・社内のカスタマーサポート向け業務効率化　　　　　　　　　↳ZendeskやSlackの仕組み改修　　↳Adminの改修・自動化　　　　　　　・問い合わせ数を減らす施策　　　　　　　　　↳アプリ改善　　↳企業の管理画面改善【業務詳細】：問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、　　　　　　　根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。　　　　　　　【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。　　　　　　　・サービス・プロダクトの改善：問い合わせデータから課題特定、分析データをもとにした解決策の提案〜実行・評価　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　関連部署とのディレクション業務　　　　　　　・カスタマーサポート組織の改善：業務プロセスの最適化、ツールの導入検討　　　　　　　・データ基盤の構築：関連データの蓄積・集計環境整備変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・顧客折衝経験・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験　（マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可）・企画書などのドキュメント作成能力・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、　解決に向けた論理的思考力がある方【ポジションの魅力】・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます　そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、　スキル向上にも努めることができます・稀に見る事業成長率を誇っているため、　成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、　市場価値を向上させることができます
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒105-7135 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階変更の範囲有会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
給与	想定年収 500 ～ 900 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 21時間/月
休日・休暇	年間休日 120日慶弔産休育児週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、リラックス休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等
手当・福利厚生	書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社タイミー
事業内容	インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立年月日	2017年 8月 1日	資本金	36億3000万円	従業員数	1,087名

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