CXグループは、お客様の体験価値を向上するCustomer Experience(以下、CXグループ)として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
【期待役割】:・社内のカスタマーサポート向け業務効率化 ↳ZendeskやSlackの仕組み改修 ↳Adminの改修・自動化 ・問い合わせ数を減らす施策 ↳アプリ改善 ↳企業の管理画面改善 【業務詳細】:問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。 【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。 ・サービス・プロダクトの改善:問い合わせデータから課題特定、分析データをもとにした解決策の提案〜実行・評価 関連部署とのディレクション業務 ・カスタマーサポート組織の改善:業務プロセスの最適化、ツールの導入検討 ・データ基盤の構築:関連データの蓄積・集計環境整備
CXグループは、お客様の体験価値を向上するCustomer Experience(以下、CXグループ)として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
【期待役割】 ・社内のカスタマーサポート向け業務効率化 ↳ZendeskやSlackの仕組み改修 ↳Adminの改修・自動化 ・問い合わせ数を減らす施策 ↳アプリ改善 ↳企業の管理画面改善
【業務詳細】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。 【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。 ・サービス・プロダクトの改善:問い合わせデータから課題特定、分析データをもとにした解決策の提案〜実行・評価 関連部署とのディレクション業務 ・カスタマーサポート組織の改善:業務プロセスの最適化、ツールの導入検討 ・データ基盤の構築:関連データの蓄積・集計環境整備
変更の範囲:有
会社の定める業務
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