お問い合わせ番号：533576　最終確認日：2024年04月10日

ヘルプデスク/カスタマーサポート（国内サポート）

リックソフト株式会社

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

職種名	ヘルプデスク/カスタマーサポート（国内サポート）
業務内容	◆製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。　エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。　顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール(Atlassian社) ：Jira Software ・ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management　・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社)： Confluence ・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール：Alfresco Content Service, Alfresco Process Service　／　・BIツール：Tableau 【業務詳細】・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務　（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成　／　・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	○サービスデスク、コールセンター等、能動的にお客様の問題を解決した業務経験（5年以上） ○基本情報技術者相当のIT知識、実務経験がある方 ○テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC600点レベル以上）　・業務上、英文マニュアルを読む機会があります　・海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります【求める人物像】 ○新しいツールの調査や利用促進に抵抗のない方 ○製品認定資格の取得に向けて勉強する意欲のある方 ○お客様や同僚と柔軟にコミュニケーションを取れる方 ○お客様の課題解決に対して、最後までやり切る責任感を持っている方 ○お客様からの質問に対して、お客様の状況や要望を考慮した一歩先の回答ができる方 ○技術や新しいツールに興味を持ち、学ぶ意欲のある方 ○新しい技術を積極的にウォッチし、社内社外問わず発信できる方
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：賃金の変更点無し、特別休暇取得不可
勤務地	勤務地1 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階勤務地2 愛知県名古屋市中村区名駅4-4-10 名古屋クロスコートタワー11階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児年末年始休暇：2021年度実績　12月30日～1月4日、夏季休暇3日、介護休暇、誕生日休暇1日、有給休暇入社日5日付与特別休暇詳細（誕生日休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇・育児休暇、介護休暇）
手当・福利厚生	関東ITソフトウェア健康保険組合加入、リロクラブ福利厚生倶楽部と提携、在宅勤務制度（使用条件あり）、内閣府ベビーシッター割引券利用可副業可、服装自由、受動喫煙対策あり（敷地内全面禁煙／東京、屋内原則禁煙／名古屋）
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	リックソフト株式会社
事業内容	◆ライセンス＆SIサービス　◆クラウドサービス　◆自社ソフト開発
設立年月日	2005年 1月 4日	資本金	3億4666万7000円	従業員数	100名

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