お問い合わせ番号：532062 最終確認日：2024年03月28日
GOサポートデスク SV（CX）
社名非公開
募集内容
| 職種名 | GOサポートデスク SV（CX） | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
◆24時間止まることのない日本の移動を支えている同社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただく お客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。 タクシー配車アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）の お客様サポートを行うCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 【具体的には】 業務プロセス改善 ／ コールセンターのスタッフ管理 ／ コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 カスタマーサポート業務（電話／メール） ／ KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ／ 顧客対応業務の最適化 教育体制構築／マニュアル作成 ／ 社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 変更の範囲：有 会社の定める業務 |
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| 必要な経験 |
・事業会社またクライアントワークでの カスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の 立ち上げ、または管理経験をお持ちの方 ・CRM/SFAの活用経験のある方 |
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| 学歴 | 不問 | ||
| 雇用形態 |
正社員
有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
試用期間：有/3ヶ月 |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社の定める勤務地 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 | 想定年収 求人紹介時にご案内します | ||
| 勤務時間 |
勤務時間
～ （実働：7時間45分）
休憩時間：確認中
平均残業時間 確認中 |
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| 休日・休暇 |
※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） |
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| 手当・福利厚生 | トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・書籍購入制度・技術カンファレンス参加費負担（国内外）・部活動制度・私服勤務OK | ||
| 保険 | |||
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