【SaaS/カスタマーサクセス】

【業務内容】
セールスとカスタマー（ユーザー企業）を繋ぐ存在として、顧客の事業KPI達成のためにプロダクトを使って伴走する
単にプロダクトの導入をサポートし、継続的に使ってもらうための支援をするのではなく、主に回収率を最大化させるために、Lectoのプロダクトを運用サポートしていただきます。
【サービス】　　　：債権管理・督促回収に係る複雑なオペレーション設計や職人芸のようになりがちな管理業務を一貫して支えるプラットフォームです。
システムにデータをオンラインでアップロードして管理するだけで、必要な顧客に対して架電・メール・SMS・チャットツールといった連絡行為を自動実行、統合的な管理が可能になります。
【顧客】　　　　　・中小企業　・地方自治体　・Saas企業
【業務詳細】　　　・新規顧客への適切なオンボーディング　　　・導入期、運用期、活用期、定着期に分けたきめ細かな伴走
・顧客の要望をプロダクトへフィードバック　・カスタマーサクセスの体制構築
【将来的な業務】　・継続率を上げる（解約率を減少させる）戦略の策定・実行　・顧客の課題を解決するための施策の標準化やイレギュラーへの対応
・アップセル・クロスセルなどの戦略の策定・実行　・障害・インシデントの報告・対応
・フィードバックした顧客要望の整理とプロダクトマネージメント（PdM）
【魅力】　　　　　・フルリモート（関東圏）　・CS体制立ち上げの経験　・職種を越境したチームメンバーローテーション

【業務内容】
セールスとカスタマー（ユーザー企業）を繋ぐ存在として、顧客の事業KPI達成のためにプロダクトを使って伴走する
単にプロダクトの導入をサポートし、継続的に使ってもらうための支援をするのではなく、主に回収率を最大化させるために、Lectoのプロダクトを運用サポートしていただきます。

【サービス】
：債権管理・督促回収に係る複雑なオペレーション設計や職人芸のようになりがちな管理業務を一貫して支えるプラットフォームです。
システムにデータをオンラインでアップロードして管理するだけで、必要な顧客に対して架電・メール・SMS・チャットツールといった連絡行為を自動実行、統合的な管理が可能になります。

【顧客】
・中小企業
・地方自治体
・Saas企業

【業務詳細】
・新規顧客への適切なオンボーディング
・導入期、運用期、活用期、定着期に分けたきめ細かな伴走
・顧客の要望をプロダクトへフィードバック
・カスタマーサクセスの体制構築

【将来的な業務】
・継続率を上げる（解約率を減少させる）戦略の策定・実行
・顧客の課題を解決するための施策の標準化やイレギュラーへの対応
・アップセル・クロスセルなどの戦略の策定・実行
・障害・インシデントの報告・対応
・フィードバックした顧客要望の整理とプロダクトマネージメント（PdM）

【魅力】
・フルリモート（関東圏）
・CS体制立ち上げの経験
・職種を越境したチームメンバーローテーション