お問い合わせ番号：517216　最終確認日：2024年10月24日

ITアドバイザー（ヘルプデスク管理・スーパーバイザー）

株式会社アグレックス

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

職種名	ITアドバイザー（ヘルプデスク管理・スーパーバイザー）
業務内容	顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、 PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。＜SV・チーム管理＞・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック　　　　　　　・応対品質チェック・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）　　　　　　・次期リーダー層（若手）の育成＜PL・プロジェクト管理＞・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）・クライアント折衝（改善提案、定例報告など）　　　　　　　　　　　　・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）＜本ポジション・当部のミッション＞　・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供　　　　　　　・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、　若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	■応募条件（必須）・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験 ■求める人物像・自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方・何事も前向きに取り組める方・様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方・リーダーシップがある方■応募条件（必須）・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験
学歴	専修　短大　高専　大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：期間中の条件に差異なし。
勤務地	勤務地1 東京都都内 ※大手金融企業の顧客先ビル内（都内：新宿、渋谷、調布、等）変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙原則屋内禁煙
給与	想定年収 400 ～ 650 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日原則土日祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇等
手当・福利厚生	地域手当、住宅手当、家族手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当・財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所　ほか・技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格他）※同社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社アグレックス
事業内容	◆ビジネスプロセスアウトソーシング（62.2％）　アウトソーシングセンター／支援サービス／アウトソーシングソリューション　⇒社内のBPOに必要なハード環境・人材・ノウハウを揃え、顧客のビジネスパートナーとして高パフォーマンスを実現しています。 ◆システムインテグレーション（30.8％）　コンサルティング／システム開発／インフラ構築／ITアウトソーシング／運用保守　⇒システムのコンサルティングからシステム開発・インフラ構築、さらには運用・保守まで一貫したソリューションサービスを行っています。 ◆ソフトウェアソリューション（6.9％）　パッケージソフト／データベースサービス　⇒CRM系のパッケージ販売などに加え、ERPを中心とした基幹業務分野でのサービス体制を強化しています。
設立年月日	1965年 9月 9日	資本金	12億9219万円	従業員数	3,331名

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