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お問い合わせ番号：517216　最終確認日：2025年04月16日

ITアドバイザー（ヘルプデスク管理・スーパーバイザー）

株式会社アグレックス

お問い合わせ番号：517216　最終確認日：2025年04月16日

求人の特徴

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募集内容

募集内容

業務内容 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。
ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
＜SV・チーム管理＞
・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック　　　　　　　・応対品質チェック
・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）　　　　　　・次期リーダー層（若手）の育成
＜PL・プロジェクト管理＞
・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）
・クライアント折衝（改善提案、定例報告など） 　　　　　　　　　　　　・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）
＜本ポジション・当部のミッション＞
・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供　　　　　　　・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。

変更の範囲：有
会社の定める業務
必要な経験 ■応募条件（必須）
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験

■求める人物像
・自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方
・何事も前向きに取り組める方
・様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方
・リーダーシップがある方■応募条件（必須）
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験
学歴 専修　短大　高専　大学　大学院
雇用形態 正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：期間中の条件に差異なし。
勤務地 勤務地1 東京都 都内 ※大手金融企業の顧客先ビル内（都内：新宿、渋谷、調布、等）
変更の範囲 有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策屋内全面禁煙
原則屋内禁煙
給与 想定年収 400 ～ 650 万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）   休憩時間：確認中
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
原則土日祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等
手当・福利厚生
地域手当、住宅手当、家族手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当 ・財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所　ほか ・技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）※同社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
勤務条件

勤務条件

雇用形態 正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：期間中の条件に差異なし。
勤務地 勤務地1 東京都 都内 ※大手金融企業の顧客先ビル内（都内：新宿、渋谷、調布、等）
変更の範囲 有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策屋内全面禁煙
原則屋内禁煙
給与 想定年収 400 ～ 650 万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）   休憩時間：確認中
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
原則土日祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等
手当・福利厚生
地域手当、住宅手当、家族手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当 ・財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所　ほか ・技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）※同社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
企業情報

企業情報

企業名 株式会社アグレックス
事業内容 ◆ビジネスプロセスアウトソーシング（62.2％）
　アウトソーシングセンター／支援サービス／アウトソーシングソリューション
　⇒社内のBPOに必要なハード環境・人材・ノウハウを揃え、顧客のビジネスパートナーとして高パフォーマンスを実現しています。
◆システムインテグレーション（30.8％）
　コンサルティング／システム開発／インフラ構築／ITアウトソーシング／運用保守
　⇒システムのコンサルティングからシステム開発・インフラ構築、さらには運用・保守まで一貫したソリューションサービスを行っています。
◆ソフトウェアソリューション（6.9％）
　パッケージソフト／データベースサービス
　⇒CRM系のパッケージ販売などに加え、ERPを中心とした基幹業務分野でのサービス体制を強化しています。
設立年月日 1965年 9月 9日
資本金 12億9219万円
従業員数 3,331名
応募の流れ

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  • 内定・入社

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