カスタマーサポート部にて、以下いずれかの業務をお任せします。(※ご経験・ご希望に応じて決定)
【1】CSオペレーション チーム(10-15名)のマネジメント、メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック、メンバー育成、オペレーションコントロール メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応、お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 等 【2】CSトレーニング オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施、OJTなど研修後のサポート、研修資料・プログラムの作成および改善、研修スケジュールの管理および改善、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携、トレーニングチームメンバーのマネジメント 等 【3】CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング、モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック、フィードバック後のオペレーション管理者への連携、チームメンバーのマネジメント 【4】Customer Experience サービス・プロダクトの改善、問い合わせデータから課題特定、分析データをもとにした解決策の提案〜実行・評価、関連部署とのディレクション業務 カスタマーサポート組織の改善、業務プロセスの最適化、ツールの導入検討、データ基盤の構築、関連データの蓄積・集計環境整備 等
カスタマーサポート部にて、以下いずれかの業務をお任せします。(※ご経験・ご希望に応じて決定)
【1】CSオペレーション チーム(10-15名)のマネジメント、メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック、メンバー育成、オペレーションコントロール メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応、お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 等
【2】CSトレーニング オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施、OJTなど研修後のサポート、研修資料・プログラムの作成および改善、研修スケジュールの管理および改善、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携、トレーニングチームメンバーのマネジメント 等
【3】CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング、モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック、フィードバック後のオペレーション管理者への連携、チームメンバーのマネジメント
【4】Customer Experience サービス・プロダクトの改善、問い合わせデータから課題特定、分析データをもとにした解決策の提案〜実行・評価、関連部署とのディレクション業務 カスタマーサポート組織の改善、業務プロセスの最適化、ツールの導入検討、データ基盤の構築、関連データの蓄積・集計環境整備 等
変更の範囲:有
会社の定める業務
|