お問い合わせ番号：338546　最終確認日：2024年10月29日

コンタクトセンターマネージャー / Contact Center Manager

株式会社MonotaRO

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

職種名	コンタクトセンターマネージャー / Contact Center Manager
業務内容	本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。 10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。 ※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。 ※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 ▼主な役割・勤怠管理、採用、研修・教育・エスカレーション対応・サービス品質や生産性、コストの管理・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想・日々のメンバーフォローやミーティング変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験・Excelなどの表計算ソフトの利用経験
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※試用期間中の待遇変更はありません。
勤務地	勤務地1 〒660-0876 兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 500 ～ 800 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 30時間/月
休日・休暇	年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休二日制（土・日、祝日）、有給休暇（入社時5日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産休 / 育休、バースデー休暇など、年間休日120日以上
手当・福利厚生	住宅手当（規定有）、退職金制度あり、リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費、備品購入など）退職金制度あり、従業員持株会制度、社員割引制度、遺族補償制度、懇親会補助、出産一時金など
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社MonotaRO
事業内容	事業者向け工場用間接資材の販売【工業用間接資材のB2Bネット通販】
設立年月日	2000年10月 1日	資本金	20億4200万円	従業員数	772名

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