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カスタマーサクセス【活用促進・継続利用推進～サービス改善まで】

社名非公開

募集内容

職種名	カスタマーサクセス【活用促進・継続利用推進～サービス改善まで】
仕事内容	◆すでにカオナビをご利用いただいている顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。　サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、　顧客の課題解決に向けてのサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをして　プロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。 ◆具体的には　すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、　カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、　セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、　活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。　実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、　顧客分析（データの収集・活用）、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。
募集条件	◆いずれかに該当される方 BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験（2年以上） IT商材の導入コンサルタント・活用促進支援のご経験 ---------------------------------------------------------------------------- ★「カオナビ」とは、こんな悩みを解決するサービスです★ ・Excelや紙での評価管理はもうやめたい。・社員のスキルや個性に適した配置や評価で成長につなげたいが、把握しきれていない。・“目立つ活躍をした人しか認めてくれない”と不満が出ている。・育った人材が辞めていく。フォローや改善を実施したいが、何をすればいいのかわからない。・コミュニケーションが少ないせいで、社員同士の信頼関係が薄い。 →「カオナビ」を使うことにより、人事が社員の情報を一元管理できるようになります。　社員の情報が顔写真に紐付いているため、非常にわかりやすく、　組織編制や評価等を顔と名前を一致させた状態で進めることが可能です。 ----------------------------------------------------------------------------
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員
勤務地	勤務地1 東京都
給与	想定年収 450 ～ 600 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 0:00 ～ 0:00（実働：0時間00分）フレックス有平均残業時間 1時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始産休育児カオナビ休暇（3日間）年末年始休暇、年間休日120日以上 ※有給休暇の付与は入社3ヶ月後となります。
福利厚生	健康厚生年金雇用労災・通勤手当（月上限3万円）※ハイブリッド勤務者は規程に基づく実費精算・確定拠出年金制度　・産前産後休暇制度　・育児休暇制度・副業可（当社規定による）　・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
諸手当	通勤手当（月上限3万円）
職種カテゴリ	営業内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスインサイドセールス（IT・Web）
業種カテゴリ	IT・通信ソフトウェアメーカー