お問い合わせ番号:214578 最終確認日:2024年06月05日

テレフォンコンシェルジュ

社名非公開

職種名 テレフォンコンシェルジュ
業務内容 同社が提供するサービスに携わり、問い合わせをいただいたお客さまへの対応をお任せします。
【 業務詳細 】◆お客さまからお問い合わせ(葬儀や法事法要をご検討中の方/ご自身の終活を検討してる方)をいただき
         葬儀や法要などの内容やご要望、お困りごとをヒアリング
        ◆お客さまの要望に合ったプランをご提案 ◆提携先の葬儀会社や寺院へ見積もりを発注
【問い合わせ例】◆これから、葬儀の準備をします。何からすればいいですか?   ◆葬儀ってどの位費用がかかるの?
        ◆お坊さんへのお布施はいくら包めばいい?
        上記のようにお悩みはお客様ごとにさまざまです。 知識でお客様をサポートするのはもちろんの事、時にチームで動き、
        素早い対応も行っていくため、単なる「電話サポート対応」ではありません。       
【やりがい】  お客様のデリケートな心情への対応が必要となる為、誠実な対応や丁寧な言葉遣いが求められますが、お客様からの
        アンケートはもちろん、同社には毎月のように感謝の想いが綴られた御礼状が届くため、やりがいを感じて働いていただけます。
        ※一つ一つ丁寧にお客様に満足していただけるようご案内をしていただくポジションです。
【研修制度】 :3ヵ月間の研修期間を通して座学やロープレ、実務レベルでOJT(マンツーマン)がしっかり指導致します。

【評価方法】 成約も評価の一部ですが、定性面での評価がかなり多いです。(KPIやできることの幅が広がるなど)

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 <いずれかに該当する方>
◆営業経験
◆プロフィット型コールセンターや対面サービスの中での営業経験



~働きやすい環境~
◆リモート勤務可能(週2回)
◆不規則なシフトは一切無し(夜終了⇒次の日朝一のシフトなど)
◆残業20h程度


~配属部署~
カスタマーサポート45人
男女比 4:6
20代が多めとなっております。
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:試用期間中も待遇に変更ありません
勤務地 勤務地1 東京都
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
給与 想定年収 400 ~ 450 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 8:00 ~ 20:00(実働:8時間00分)   休憩時間:確認中
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 123日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
リフレッシュ休暇 ※週休2日制で、カレンダーの休日と同じ日数分お休みがあります。 <よくあるシフトパターン>早番(平日、土日祝)8:00〜17:00(休憩1時間) 遅番(平日、土日祝)11:00〜20:00(休憩1時間)
手当・福利厚生 社会保険制度あり 、服装自由、リモート手当
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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