カスタマーサクセスメンバー

【Tayori(タヨリ)とは？　https://tayori.com/　】
PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、アカウント数70,000件を超えるSaaSプロダクトです。
ノーコードで、誰もが簡単にAIチャットボットやFAQやフォームの作成ができ、大企業も中小企業も利用が拡大し続けています（5期連続40％成長）。
2015年に社内の新規事業としてスタート。現在はカスタマーサポート領域での利用を中心に活用されながら、その他の総務や情報システム、人事などバックオフィス部門でも活用されています。

【仕事内容】
カスタマーサクセス業務では、Tayori導入企業の初期設定から活用支援までを担当し、機能利用と活用度を高めることで上位プランへのアップグレードを目指します。
特にエンタープライズプランでは、顧客の課題解決に伴走しながら長期的な成功を支援します。

1. カスタマーサクセス業務
Tayoriを導入いただいた企業さまへの初回設定から活用までサポートいたします。活用促進することで利用する機能や人数が増え、結果として上位プランにアップグレードいただけることを目標となります。
特にエンタープライズプランでは、顧客を担当しカスタマーサポートでの課題を解決するべく伴走します。

2.カスタマーサポート業務
私達のカスタマーサポートはTayoriを使っています。自分たちがお客さまの手本となるべく問い合わせ対応やFAQ運用をしています。
サポートメンバーの担当はいますが、エスカレーションやナレッジ化なども担当をわけることなくチームで対応しています。

3. プロダクトの改善活動
「Tayoriの目指す姿」や「顧客の成功による継続利用」に向けて、顧客からの改善要望を整理し優先順位をつけ、開発と協力してプロダクトを改善していきます。
プロダクト開発は、随時Slackでの連絡や、週1の定例mtgを実施するなどコミュニケーションが取りやすい環境となっています。

【Tayori(タヨリ)とは？ https://tayori.com/】

PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、アカウント数70,000件を超えるSaaSプロダクトです。
ノーコードで、誰もが簡単にAIチャットボットやFAQやフォームの作成ができ、大企業も中小企業も利用が拡大し続けています（5期連続40％成長）。
2015年に社内の新規事業としてスタート。現在はカスタマーサポート領域での利用を中心に活用されながら、その他の総務や情報システム、人事などバックオフィス部門でも活用されています。

【仕事内容】

カスタマーサクセス業務では、Tayori導入企業の初期設定から活用支援までを担当し、機能利用と活用度を高めることで上位プランへのアップグレードを目指します。
特にエンタープライズプランでは、顧客の課題解決に伴走しながら長期的な成功を支援します。

1. カスタマーサクセス業務

Tayoriを導入いただいた企業さまへの初回設定から活用までサポートいたします。活用促進することで利用する機能や人数が増え、結果として上位プランにアップグレードいただけることを目標となります。
特にエンタープライズプランでは、顧客を担当しカスタマーサポートでの課題を解決するべく伴走します。

2.カスタマーサポート業務

私達のカスタマーサポートはTayoriを使っています。自分たちがお客さまの手本となるべく問い合わせ対応やFAQ運用をしています。
サポートメンバーの担当はいますが、エスカレーションやナレッジ化なども担当をわけることなくチームで対応しています。

3. プロダクトの改善活動

「Tayoriの目指す姿」や「顧客の成功による継続利用」に向けて、顧客からの改善要望を整理し優先順位をつけ、開発と協力してプロダクトを改善していきます。
プロダクト開発は、随時Slackでの連絡や、週1の定例mtgを実施するなどコミュニケーションが取りやすい環境となっています。