募集内容

業務内容	クライアント企業に代わってカスタマーサポート業務を行う複数チームをまとめる、「現場責任者」として、センター運営や管理全般を幅広く担当していただきます。＜具体的な業務内容＞ ■運営・マネジメント・管轄する複数チームの進捗および各種KPIの達成管理・チームメンバーの生産性把握、および目標達成に向けた日々の業務支援・シフト、人員計画の策定、調整・業務改善、効率化の推進 ■収支・業務プロセスの改善・担当案件における収支データの分析、および収益改善に向けたアクションプランの立案・実行・業務プロセスの標準化・見直しによる、効率的で安定した運営体制の構築・オペレーションの自動化やデジタル化の推進・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導 ■クライアント対応（顧客共創）・既存顧客との定期的なコミュニケーション（定例会等の運営含む）を通じた信頼関係の構築・顧客満足度の向上に向けたリテンション（退会抑止）施策や、各種業務改善提案の起案・説明・顧客からのフィードバックや市場動向をふまえた、自社の強みを活かす新サービスの立案支援 ##### 仕事内容のポイント ■「個」ではなく「組織」で、一歩先のマネジメント力を磨く現場責任者は、現場のSVやSSVをサポートしながら、管轄する複数チーム全体を統括する役割です。日々の業務支援だけでなく、公正な評価を通じたメンバーの強みの引き出しや、モチベーション向上に深く関わることができます。チームワークと協働を大切にしながら、大きな組織を動かす本質的なマネジメントスキルが自然と身につく環境です。 ■データと現場の声を結びつけ、拠点の未来を創り出す「現場をもっと良くしたい」「自らの役割を広げていきたい」という意欲を形にできるポジションです！通話モニタリングなどの現場のリアルな分析と、収支管理などの数値データの両方をもとに、具体的な改善計画や自動化・デジタル化を自らリードしていただけます。部署の枠を超えた横断的なキャリア形成も可能なため、これまでのご経験を活かし、あなたの手で組織の未来を変えていく実感を味わえます。クライアント企業に代わってカスタマーサポート業務を行う複数チームをまとめる、「現場責任者」として、センター運営や管理全般を幅広く担当していただきます。＜具体的な業務内容＞ ■運営・マネジメント・管轄する複数チームの進捗および各種KPIの達成管理・チームメンバーの生産性把握、および目標達成に向けた日々の業務支援・シフト、人員計画の策定、調整・業務改善、効率化の推進 ■収支・業務プロセスの改善・担当案件における収支データの分析、および収益改善に向けたアクションプランの立案・実行・業務プロセスの標準化・見直しによる、効率的で安定した運営体制の構築・オペレーションの自動化やデジタル化の推進・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導 ■クライアント対応（顧客共創）・既存顧客との定期的なコミュニケーション（定例会等の運営含む）を通じた信頼関係の構築・顧客満足度の向上に向けたリテンション（退会抑止）施策や、各種業務改善提案の起案・説明・顧客からのフィードバックや市場動向をふまえた、自社の強みを活かす新サービスの立案支援 ##### 仕事内容のポイント ■「個」ではなく「組織」で、一歩先のマネジメント力を磨く現場責任者は、現場のSVやSSVをサポートしながら、管轄する複数チーム全体を統括する役割です。日々の業務支援だけでなく、公正な評価を通じたメンバーの強みの引き出しや、モチベーション向上に深く関わることができます。チームワークと協働を大切にしながら、大きな組織を動かす本質的なマネジメントスキルが自然と身につく環境です。 ■データと現場の声を結びつけ、拠点の未来を創り出す「現場をもっと良くしたい」「自らの役割を広げていきたい」という意欲を形にできるポジションです！通話モニタリングなどの現場のリアルな分析と、収支管理などの数値データの両方をもとに、具体的な改善計画や自動化・デジタル化を自らリードしていただけます。部署の枠を超えた横断的なキャリア形成も可能なため、これまでのご経験を活かし、あなたの手で組織の未来を変えていく実感を味わえます。変更の範囲：無
必要な経験	下記いずれかのご経験をお持ちの方: ・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験・KPIの設計・管理および改善実務・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方	下記いずれかのご経験をお持ちの方: ・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験・KPIの設計・管理および改善実務・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル 7階 [変更の範囲] 無受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 480 ～ 576 万円月給 40 ～ 48万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：29.7～35.7万円みなし残業手当額：10.3～12.3万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児 ■年次有給休暇■産前・産後休暇■育児休暇■特別休暇■慶弔休暇■介護休暇■地域社会貢献Day■成長見逃さないDay（社内規定あり） ■年次有給休暇■産前・産後休暇■育児休暇■特別休暇■慶弔休暇■介護休暇■地域社会貢献Day■成長見逃さないDay（社内規定あり）
手当・福利厚生	財形貯蓄制度定期健康診断通勤手当残業手当 ■交通費支給■確定拠出年金制度■持株会■在宅勤務制度■ネオキャリー（社内異動制度）■Nチャレンジ（早期抜擢制度） ■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）■勤続報奨金制度■Family Care Working制度　等 ■交通費支給■確定拠出年金制度■持株会■在宅勤務制度■ネオキャリー（社内異動制度）■Nチャレンジ（早期抜擢制度） ■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）■勤続報奨金制度■Family Care Working制度　等
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル 7階 [変更の範囲] 無受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 480 ～ 576 万円月給 40 ～ 48万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：29.7～35.7万円みなし残業手当額：10.3～12.3万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児 ■年次有給休暇■産前・産後休暇■育児休暇■特別休暇■慶弔休暇■介護休暇■地域社会貢献Day■成長見逃さないDay（社内規定あり） ■年次有給休暇■産前・産後休暇■育児休暇■特別休暇■慶弔休暇■介護休暇■地域社会貢献Day■成長見逃さないDay（社内規定あり）
手当・福利厚生	財形貯蓄制度定期健康診断通勤手当残業手当 ■交通費支給■確定拠出年金制度■持株会■在宅勤務制度■ネオキャリー（社内異動制度）■Nチャレンジ（早期抜擢制度） ■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）■勤続報奨金制度■Family Care Working制度　等 ■交通費支給■確定拠出年金制度■持株会■在宅勤務制度■ネオキャリー（社内異動制度）■Nチャレンジ（早期抜擢制度） ■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）■勤続報奨金制度■Family Care Working制度　等
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社ネオキャリア
企業HP	http://www.neo-career.co.jp/
本社所在地	〒1600023 東京都新宿区西新宿 1丁目22番2号新宿サンエービル 2F
事業内容	～中途人材紹介、中途採用コンサルティング、新卒採用コンサルティング、新卒紹介、技術者派遣、リテンションマネジメント、教育/研修など総合人材サービスを提供。そのワンストップサービスはユーザーから高く評価され、マスコミに取り上げられるなど業界に旋風を起こしている企業です。～ ◆採用支援　：新卒採用支援（業界最大級のプロダクト「みんなの採用部」／採用管理ツール「MOCHICA」の運営）　　　　　　　中途採用支援（業界最大級のプロダクト「みんなの採用部」の運営／業界のリーディングカンパニーが運営する多数のサービスを　　　　　　　　　　　　　　展開する総合代理店／課題に合わせて様々なソリューションの展開）　　　　　　　エージェント（人材紹介※就職エージェントneo／就活メディア「ユニスタイル」／第二新卒領域リーベルキャリア　　　　　　　　　　　　　　第二新卒領域求人プラットフォーム「Bee」の運営）　　 ◆ヘルスケア：業界トップクラスプロダクト「ヒトシア／Hitoshia」の運営（保育特化）※人材紹介／転職フェア／求人広告 ◆グローバル：人材紹介「REERACOEN」／就職・転職メディア「ABROADERS」、「ABROADERS CAREER」　　　　　　　クロスボーダー「Blidgers」／HRテック「HR NOTE.asia」、「sourced out」の運営	～中途人材紹介、中途採用コンサルティング、新卒採用コンサルティング、新卒紹介、技術者派遣、リテンションマネジメント、教育／研修など総合人材サービスを提供。そのワンストップサービスはユーザーから高く評価され、マスコミに取り上げられるなど業界に旋風を起こしている企業です。～ ◆採用支援：新卒採用支援（業界最大級のプロダクト「みんなの採用部」／採用管理ツール「MOCHICA」の運営）中途採用支援（業界最大級のプロダクト「みんなの採用部」の運営／業界のリーディングカンパニーが運営する多数のサービスを展開する総合代理店／課題に合わせて様々なソリューションの展開）エージェント（人材紹介※就職エージェントneo／就活メディア「ユニスタイル」／第二新卒領域リーベルキャリア第二新卒領域求人プラットフォーム「Bee」の運営） ◆ヘルスケア：業界トップクラスプロダクト「ヒトシア／Hitoshia」の運営（保育特化）※人材紹介／転職フェア／求人広告 ◆グローバル：人材紹介「REERACOEN」／就職・転職メディア「ABROADERS」、「ABROADERS CAREER」クロスボーダー「Blidgers」／HRテック「HR NOTE.asia」、「sourced out」の運営
設立年月日	2000年11月15日
代表者	西澤亮一
資本金	1億円
従業員数	3,887名（平均年齢：31歳）