募集内容

業務内容	Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。【業務詳細】：◆オペレーションタイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を日々守り続ける実行部隊です。「現場で起きていること」を正しく捉え、迅速かつ正確に判断・対応しながら、運用の改善にも継続的に関わります。・審査・監視（モニタリング）業務、・調査・二次対応（エスカレーション対応）、・運用改善　等 ◆プログラム事業戦略と連動した「ビジネスプログラム」および実行効率を最大化する「オペレーションプログラム」を推進し、プラットフォームの信頼性を構造的に高めます。・ビジネス・レギュレーションの最適化、・強化学習メカニズムの構築、・プロダクト組織・オペレーション組織との協業 ▼マネージャー候補・戦術の具体化と浸透、・現場のPDCA管理と障害排除、・チームビルディングと育成 Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。【業務詳細】 ◆オペレーションタイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を日々守り続ける実行部隊です。「現場で起きていること」を正しく捉え、迅速かつ正確に判断・対応しながら、運用の改善にも継続的に関わります。・審査・監視（モニタリング）業務・調査・二次対応（エスカレーション対応）・運用改善　等 ◆プログラム事業戦略と連動した「ビジネスプログラム」および実行効率を最大化する「オペレーションプログラム」を推進し、プラットフォームの信頼性を構造的に高めます。・ビジネス・レギュレーションの最適化・強化学習メカニズムの構築・プロダクト組織・オペレーション組織との協業 ▼マネージャー候補・戦術の具体化と浸透・現場のPDCA管理と障害排除・チームビルディングと育成変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	▼ オペレーション・ルールや手順に沿って、正確に業務を進めたご経験（職種不問）・文章でのコミュニケーションに抵抗がなく、状況整理や記録ができる方・関係者と連携しながら、優先順位をつけて業務を進められる方 ▼ プログラム・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげたご経験・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力・KPI設定および、達成のための戦術やアクションプランの策定・管理経験・パフォーマンス上のボトルネック特定および、解決のための自律的なアクション経験 ▼ マネージャー候補・数十名規模の組織、または複数の異なるチーム（例：現場と企画）の組織マネジメントのご経験・上位方針を具体的なタスクや数値を管理する仕組みに落とし込み、完遂させたご実績・現場の要望とプロダクトの制約の間で、適切な妥協点や解決策を見出し、合意形成されたご経験	▼ オペレーション・ルールや手順に沿って、正確に業務を進めたご経験（職種不問）・文章でのコミュニケーションに抵抗がなく、状況整理や記録ができる方・関係者と連携しながら、優先順位をつけて業務を進められる方 ▼ プログラム・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげたご経験・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力・KPI設定および、達成のための戦術やアクションプランの策定・管理経験・パフォーマンス上のボトルネック特定および、解決のための自律的なアクション経験 ▼ マネージャー候補・数十名規模の組織、または複数の異なるチーム（例：現場と企画）の組織マネジメントのご経験・上位方針を具体的なタスクや数値を管理する仕組みに落とし込み、完遂させたご実績・現場の要望とプロダクトの制約の間で、適切な妥協点や解決策を見出し、合意形成されたご経験
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	★ポジションの補足①　「Trust & Safetyグループ」とは？～募集背景～　タイミーが社会インフラとして普及するにつれ、プラットフォームに求められる「安心・安全」の重要性は飛躍的に高まっています。　日本全体の人的課題を本気で解決するためには、顧客接点において一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠です。　単にリスクを排除するだけでなく、「信頼を成長のエンジンに変える」自律的な仕組みを構築し、　期待を超える体験を提供することでタイミーの成長を支える中核メンバーを募集します。　本募集は、トラスト＆セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。　いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。～ミッション～　■カスタマーサポート本部オペレーション部トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ　　Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。　　「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。　　オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。　　プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。 ▶役割：「信頼を成長のエンジンに変える」　タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。　この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。 ▼参考　・“はたらく” 領域の急成長サービスで手に入れる新たなキャリア。タイミーCSの魅力に迫る！　　https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924057 　・“ファン創出” に必要な価値観とは。CSを牽引するメンバーたちにインタビュー　　　https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924219 ～募集背景～タイミーが社会インフラとして普及するにつれ、プラットフォームに求められる「安心・安全」の重要性は飛躍的に高まっています。日本全体の人的課題を本気で解決するためには、顧客接点において一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠です。単にリスクを排除するだけでなく、「信頼を成長のエンジンに変える」自律的な仕組みを構築し、期待を超える体験を提供することでタイミーの成長を支える中核メンバーを募集します。本募集は、トラスト＆セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。～ミッション～ ■カスタマーサポート本部オペレーション部トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。 ▶役割：「信頼を成長のエンジンに変える」タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。 ▼参考・“はたらく” 領域の急成長サービスで手に入れる新たなキャリア。タイミーCSの魅力に迫る！ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924057 ・“ファン創出” に必要な価値観とは。 CSを牽引するメンバーたちにインタビュー https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924219 ★ポジションの補足②　本ポジションの魅力とは？～ポジションの魅力～ ▼ オペレーション・成長中の巨大インフラを守る：1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。・「守り」を「攻め」に変える：単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。・専門スキルの早期習得　　　：注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。・職種を超えたチーム協業　　：開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。・キャリアの可能性が広がる　：仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。 ▼ プログラム・戦略的リスクテイクの主導：全社戦略と連動し、「守り」のガバナンスを事業の「攻め」の武器へ転換する意思決定に携われます。・高度な仕組み化の追求　　：AIやデータを活用し、現場の知見をシステムへ自動フィードバックする自律的な防衛基盤を構築します。・全社横断のハブ機能　　　：PdMや法務など多様なプロフェッショナルを巻き込み、大規模なプロジェクトを完遂させる裁量があります。・未完成な領域の開拓　　　：正解のない「社会インフラの信頼性」というテーマに対し、0→1・1→10のフェーズで答えを創る挑戦ができます。・市場価値の圧倒的向上　　：成長企業での「戦略×専門性」の実務経験を通じ、プラットフォーム経営に不可欠なリーダーとしての地位を確立できます。～求める人物像～　▼ オペレーション　・曖昧な状況でも、事実を集めて落ち着いて判断できる方　・目の前の対応だけでなく、再発防止や仕組み化にも関心がある方　・チームで成果を出すために、情報共有や連携を大切にできる方　▼ プログラム　・多様なステークホルダーと協業し、円滑に物事を進めることが好きな方　・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方　・未整備な環境に対してポジティブに向き合い、仕組み化を楽しめる方　▼ マネージャー候補　・現場の一次情報を大切にし、メンバーと同じ目線で汗をかける方　・抽象的な議論に終始せず、具体的な「次の一手」を定義し、組織を動かすことに喜びを感じる方～参考資料～　▼タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」　　https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6 　▼「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長片桐の挑戦　　https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 　▼攻めのCSを作る(動画) 　　https://cshack.jp/videos/series/22 　▼タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方　　https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666 ～ポジションの魅力～ ▼ オペレーション・成長中の巨大インフラを守る：1,000万人超のユーザーを抱える「社会インフラ」の信頼を、自らの手で守り抜くやりがいがあります。・「守り」を「攻め」に変える：単なる規制ではなく、ビジネスを加速させるための「安全なルール作り」に挑戦できます。・専門スキルの早期習得：注目領域であるTnS（トラスト＆セーフティ）の専門性を、0→1・1→10の成長フェーズで体得できます。・職種を超えたチーム協業：開発チームや法務チーム等と連携し、現場の声をプロダクトの進化へダイレクトに反映させる「ハブ」になれます。・キャリアの可能性が広がる：仕組み化や改善の経験を積み、将来は多彩なパスを描けます。 ▼ プログラム・戦略的リスクテイクの主導：全社戦略と連動し、「守り」のガバナンスを事業の「攻め」の武器へ転換する意思決定に携われます。・高度な仕組み化の追求：AIやデータを活用し、現場の知見をシステムへ自動フィードバックする自律的な防衛基盤を構築します。・全社横断のハブ機能：PdMや法務など多様なプロフェッショナルを巻き込み、大規模なプロジェクトを完遂させる裁量があります。・未完成な領域の開拓：正解のない「社会インフラの信頼性」というテーマに対し、0→1・1→10のフェーズで答えを創る挑戦ができます。・市場価値の圧倒的向上：成長企業での「戦略×専門性」の実務経験を通じ、プラットフォーム経営に不可欠なリーダーとしての地位を確立できます。～求める人物像～ ▼ オペレーション・曖昧な状況でも、事実を集めて落ち着いて判断できる方・目の前の対応だけでなく、再発防止や仕組み化にも関心がある方・チームで成果を出すために、情報共有や連携を大切にできる方 ▼ プログラム・多様なステークホルダーと協業し、円滑に物事を進めることが好きな方・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方・未整備な環境に対してポジティブに向き合い、仕組み化を楽しめる方 ▼ マネージャー候補・現場の一次情報を大切にし、メンバーと同じ目線で汗をかける方・抽象的な議論に終始せず、具体的な「次の一手」を定義し、組織を動かすことに喜びを感じる方～参考資料～ ▼タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」 https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6 ▼「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長片桐の挑戦 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ▼攻めのCSを作る(動画) https://cshack.jp/videos/series/22 ▼タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 650 ～ 950 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児完全週休２日制（土・日・祝日）、リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等完全週休２日制（土・日・祝日）、リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等
手当・福利厚生	通勤手当書籍購入費用補助、セミナー費用負担、ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）、結婚・出産祝金、従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度※持株会への加入が必要）、部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助）、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）　など書籍購入費用補助、セミナー費用負担、ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）、結婚・出産祝金、従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度※持株会への加入が必要）、部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助）、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）　など
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 650 ～ 950 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児完全週休２日制（土・日・祝日）、リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等完全週休２日制（土・日・祝日）、リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等
手当・福利厚生	通勤手当書籍購入費用補助、セミナー費用負担、ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）、結婚・出産祝金、従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度※持株会への加入が必要）、部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助）、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）　など書籍購入費用補助、セミナー費用負担、ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）、結婚・出産祝金、従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度※持株会への加入が必要）、部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助）、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）　など
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社タイミー
企業HP	https://corp.timee.co.jp/
本社所在地	〒1057135 東京都港区東新橋 1丁目5-2 汐留シティセンター35階
事業内容	インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作	インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立年月日	2017年 8月 1日
代表者	小川嶺
資本金	2億2174万1000円
従業員数	1,240名（平均年齢：28歳）
株式公開	東証グロース