募集内容

業務内容

【BPO概要】：　市役所や区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、同社アウトソーシング事業の事務・コールセンターなどのチームプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。
具体的には、実務業務もしながら、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただくお仕事です。
【業務内容】：　民間企業より受託したコールセンターチームを取りまとめるリーダーをお任せします。
＜プロジェクトの業務内容＞契約者からの各種変更手続き・問い合わせに関する架電・受電業務を対応するコールセンターです。
＜リーダーとしての主要業務内容＞
◆お問い合わせ・変更手続きに伴う、架電・受電業務※架電：4割/受電6割程度です
◆メンバーからのエスカレーション対応・承認対応
◆データ集計・KPI進捗管理運用・ルール策定
◆SV・メンバーの採用・教育・業務差配・シフト作成・勤怠管理・メンバーフォロー
◆クライアントへの進捗報告・業務改善提案

■その他配属先例
将来的に、下記の様なプロジェクトへ異動配属となる可能性もございます。
例）【大手民間企業】・契約書作成・データ入力・文書管理・経理、総務、庶務、企業総合受付・給与計算、社保・福利厚生
・大学の事務・窓口・学内システム入力　など
【官公庁】・戸籍住民課／住民票など各種証明書の発行、窓口・国保年金課／国民年金や保険の手続き・申請、窓口
・介護保険課／介護保険の窓口業務・申請処理・マイナンバーカード/申請・受取窓口、手続き事務　など

【BPO概要】：
市役所や区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、同社アウトソーシング事業の事務・コールセンターなどのチームプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。
具体的には、実務業務もしながら、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただくお仕事です。

【業務内容】：
民間企業より受託したコールセンターチームを取りまとめるリーダーをお任せします。

＜プロジェクトの業務内容＞
契約者からの各種変更手続き・問い合わせに関する架電・受電業務を対応するコールセンターです。

＜リーダーとしての主要業務内容＞
◆お問い合わせ・変更手続きに伴う、架電・受電業務※架電：4割/受電6割程度です
◆メンバーからのエスカレーション対応・承認対応
◆データ集計・KPI進捗管理運用・ルール策定
◆SV・メンバーの採用・教育・業務差配・シフト作成・勤怠管理・メンバーフォロー
◆クライアントへの進捗報告・業務改善提案

■その他配属先例
将来的に、下記の様なプロジェクトへ異動配属となる可能性もございます。

例：
【大手民間企業】
・契約書作成
・データ入力
・文書管理
・経理、総務、庶務、企業総合受付
・給与計算、社保・福利厚生
・大学の事務
・窓口
・学内システム入力
など

【官公庁】
・戸籍住民課／住民票など各種証明書の発行、窓口
・国保年金課／国民年金や保険の手続き・申請、窓口
・介護保険課／介護保険の窓口業務・申請処理
・マイナンバーカード/申請・受取窓口、手続き事務
など

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

■必須条件：
・コールセンター業務経験者
・PCスキル（Excel：初級※SUM関数・四則演算・データの入力・書式設定できる程度）の使用経験がある

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F 勤務地2 東京都町田市クライアント先勤務地その他東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県変更の範囲有限定された範囲内においての変更の可能性あり（限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする） ※リモートワークを行う場所を含む　※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所　※常駐先等会社が指定する場所を含む受動喫煙対策敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
給与	想定年収 373 ～ 453 万円月給 26 ～ 31万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※時間外手当は別途支給　※月給＝基本給＋地域手当＋拠出手当
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 123日年末年始慶弔産休育児土曜日・日曜日・祝日、年末年始（12/30～1/3）を休日とする。※シフト勤務の場合にはシフト表に準ずる。年次有給休暇：入社から7 ヶ月目の1日に規程の日数を初回付与。以降、毎年前回の付与から1年後に付与。（算定期間中の出勤率80％以上の場合）
手当・福利厚生	定期健康診断正社員（総合職）登用制度、育児のための勤務時間短縮制度、産休育休制度、慶弔金制度、退職金制度（401K）、契約宿泊施設・スポーツクラブ割引制度、提携カルチャーセンター割引制度、キャリアカウンセリング
保険	健康厚生年金雇用労災その他：介護保険、生命保険

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F 勤務地2 東京都町田市クライアント先勤務地その他東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県変更の範囲有限定された範囲内においての変更の可能性あり（限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする） ※リモートワークを行う場所を含む　※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所　※常駐先等会社が指定する場所を含む受動喫煙対策敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
給与	想定年収 373 ～ 453 万円月給 26 ～ 31万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※時間外手当は別途支給　※月給＝基本給＋地域手当＋拠出手当
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 123日年末年始慶弔産休育児土曜日・日曜日・祝日、年末年始（12/30～1/3）を休日とする。※シフト勤務の場合にはシフト表に準ずる。年次有給休暇：入社から7 ヶ月目の1日に規程の日数を初回付与。以降、毎年前回の付与から1年後に付与。（算定期間中の出勤率80％以上の場合）
手当・福利厚生	定期健康診断正社員（総合職）登用制度、育児のための勤務時間短縮制度、産休育休制度、慶弔金制度、退職金制度（401K）、契約宿泊施設・スポーツクラブ割引制度、提携カルチャーセンター割引制度、キャリアカウンセリング
保険	健康厚生年金雇用労災その他：介護保険、生命保険

企業情報

企業名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
事業内容	【パーソルグループ企業約150社の中でのITOセグメントの中核企業です】 ◆コンサルティングサービス（経営戦略マネジメント／業務改革／ITコスト削減／ITグランドデザインの立案／SOA導入／システム化企画） ◆システム基盤設計／構築サービス（ビジネスプロセスの改善／コストダウン） ◆セールスマーケティングサービス（セールス・マーケティングBPOサービス）　※元BPOソリューションズが合併	【パーソルグループ企業約150社の中でのITOセグメントの中核企業です】 ◆コンサルティングサービス（経営戦略マネジメント／業務改革／ITコスト削減／ITグランドデザインの立案／SOA導入／システム化企画） ◆システム基盤設計／構築サービス（ビジネスプロセスの改善／コストダウン） ◆セールスマーケティングサービス（セールス・マーケティングBPOサービス） ※元BPOソリューションズが合併
設立年月日	1977年 9月24日
資本金	3億1000万円
従業員数	18,253名