お問い合わせ番号：632887　最終確認日：2026年05月08日

B08_カスタマーサクセス_SV候補

株式会社ニーリー

お問い合わせ番号：632887　最終確認日：2026年05月08日

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容	※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ■ユーザーサポート体制の構築・改善・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動・センシティブかつ複雑なお問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ■チームマネジメント・育成・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ■業務設計・ナレッジ整備・よくある質問や過去のお問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ■ユーザーサポート体制の構築・改善・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動・センシティブかつ複雑なお問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ■チームマネジメント・育成・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ■業務設計・ナレッジ整備・よくある質問や過去のお問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携変更の範囲：有自社事業の推進および付随するすべての業務
必要な経験	・コールセンターでの実務経験・事業会社（C向けサービス）でのカスタマーサクセスの運営経験もしくはコールセンターでの管理者経験（10名以上のチームマネジメント経験・シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）・KPIを用いた数値管理と業務改善経験・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験	・コールセンターでの実務経験・事業会社（C向けサービス）でのカスタマーサクセスの運営経験もしくはコールセンターでの管理者経験（10名以上のチームマネジメント経験・シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）・KPIを用いた数値管理と業務改善経験・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区日本橋堀留町１丁目９番８号 [変更の範囲] 有本社・自宅・その他会社指定場所受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 450 ～ 650 万円月給 30 ～ 43.3万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 8:00 ～ 17:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業有 [みなし残業] 基本給：21.1～30.4万円みなし残業手当額：8.9～12.8万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年間休日] 126日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日年末年始夏季慶弔特別産休育児・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる) ・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
手当・福利厚生	残業手当
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区日本橋堀留町１丁目９番８号 [変更の範囲] 有本社・自宅・その他会社指定場所受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 450 ～ 650 万円月給 30 ～ 43.3万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 8:00 ～ 17:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業有 [みなし残業] 基本給：21.1～30.4万円みなし残業手当額：8.9～12.8万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年間休日] 126日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日年末年始夏季慶弔特別産休育児・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる) ・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
手当・福利厚生	残業手当
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社ニーリー
企業HP	https://www.nealle.com/who-we-are/company/
本社所在地	〒1030012 東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8
事業内容	モビリティSaaS「Park Direct」の運営機械学習を用いたPOSデータ・画像解析「CrowdAi」の提供新規事業開発／事業戦略・コンサルティング／IoT	モビリティSaaS「Park Direct」の運営機械学習を用いたPOSデータ・画像解析「CrowdAi」の提供新規事業開発／事業戦略・コンサルティング／IoT
設立年月日	2013年 1月29日
代表者	佐藤養太
資本金	42億2900万円
従業員数	220名