お問い合わせ番号：626200　最終確認日：2026年02月16日

カスタマーサクセス

株式会社メタップスホールディングス

お問い合わせ番号：626200　最終確認日：2026年02月16日

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募集内容
勤務条件
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応募の流れ

募集内容

業務内容	◆業務内容お客様の初期の利用オンボーディングから継続利用に至るまでのプロセスを担当しながら、設計・見直しを繰り返し、お客様が抱えている課題を解決に導いていただきます。・オンボーディング支援：導入企業の初期設定・運用定着を支援し、スムーズな立ち上げを実現・活用促進・価値最大化：顧客データ分析やヒアリングを通じて、利用状況に応じた改善提案を実施・アップセル・クロスセル機会創出：利用拡大や新機能提案を通じて LTV 向上をサポート・エスカレーション対応：顧客課題に応じて、開発・サポート・営業など社内チームと連携し迅速に解決し、開発ロードマップに活かす ◆ポジションの魅力・成長フェーズのSaaSにおける経験：急成長中のプロダクトに携わり、カスタマーサクセス戦略の構築から実行まで経験可能・顧客のビジネス変革を支援：バックオフィス業務の DX 推進に伴い、顧客企業の業務効率化や成果創出を直接サポート・最新ツール・データ活用環境：利用データや NPS 分析を活用し、データドリブンなカスタマーサクセスを実現・キャリアの幅を広げるチャンス：将来的にはマネジメントやカスタマーサクセスOps、戦略企画などへのキャリア展開も可能 ◆業務内容お客様の初期の利用オンボーディングから継続利用に至るまでのプロセスを担当しながら、設計・見直しを繰り返し、お客様が抱えている課題を解決に導いていただきます。・オンボーディング支援：導入企業の初期設定・運用定着を支援し、スムーズな立ち上げを実現・活用促進・価値最大化：顧客データ分析やヒアリングを通じて、利用状況に応じた改善提案を実施・アップセル・クロスセル機会創出：利用拡大や新機能提案を通じて LTV 向上をサポート・エスカレーション対応：顧客課題に応じて、開発・サポート・営業など社内チームと連携し迅速に解決し、開発ロードマップに活かす ◆ポジションの魅力・成長フェーズのSaaSにおける経験：急成長中のプロダクトに携わり、カスタマーサクセス戦略の構築から実行まで経験可能・顧客のビジネス変革を支援：バックオフィス業務の DX 推進に伴い、顧客企業の業務効率化や成果創出を直接サポート・最新ツール・データ活用環境：利用データや NPS 分析を活用し、データドリブンなカスタマーサクセスを実現・キャリアの幅を広げるチャンス：将来的にはマネジメントやカスタマーサクセスOps、戦略企画などへのキャリア展開も可能変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	以下いずれかのスキル・経験・人事労務領域での業務経験2年以上（カスタマーサクセス経験問わず）・ITサービス業界でのカスタマーサクセス経験2年以上・顧客折衝・課題解決における高いコミュニケーション ◆ポジションの魅力・成長フェーズのSaaSにおける経験：急成長中のプロダクトに携わり、カスタマーサクセス戦略の構築から実行まで経験可能・顧客のビジネス変革を支援：バックオフィス業務の DX 推進に伴い、顧客企業の業務効率化や成果創出を直接サポート・最新ツール・データ活用環境：利用データや NPS 分析を活用し、データドリブンなカスタマーサクセスを実現・キャリアの幅を広げるチャンス：将来的にはマネジメントやカスタマーサクセスOps、戦略企画などへのキャリア展開も可能 ◆チーム体制こちらのメンバーで立ち上げを行っております。事業責任者　1名　BizDev　6名　開発　7名	以下いずれかのスキル・経験・人事労務領域での業務経験2年以上（カスタマーサクセス経験問わず）・ITサービス業界でのカスタマーサクセス経験2年以上・顧客折衝・課題解決における高いコミュニケーション ◆ポジションの魅力・成長フェーズのSaaSにおける経験：急成長中のプロダクトに携わり、カスタマーサクセス戦略の構築から実行まで経験可能・顧客のビジネス変革を支援：バックオフィス業務の DX 推進に伴い、顧客企業の業務効率化や成果創出を直接サポート・最新ツール・データ活用環境：利用データや NPS 分析を活用し、データドリブンなカスタマーサクセスを実現・キャリアの幅を広げるチャンス：将来的にはマネジメントやカスタマーサクセスOps、戦略企画などへのキャリア展開も可能 ◆チーム体制こちらのメンバーで立ち上げを行っております。事業責任者　1名 BizDev　6名開発　7名
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	【サービス】人事労務DXSaaS「mfloow（エムフロー）」について「mfloow（エムフロー）」は、2024年3月にリリースされた従業員の入退社や異動、産休・育休など、従業員が働く上で発生する「ライフサイクル」に関連する手続きを一元管理できるSaaSです。元メタップス人事責任者が、事業責任者として立ち上げを行っており、これまでの既存SaaSでは解消できていなかったバックオフィスを横断したペインの解消を実現するSaaSを目指しております。これからの成長フェーズを牽引し、一緒に大きな成功体験をつくってくださるCSポジションの仲間を募集しています。 ▼サービスサイト https://www.mfloow.com/ 社員の入退社や転居、育児休業といったライフイベントのフローを可視化、タスクの進捗管理、 SaaS連携による自動化を推し進め、バックオフィス全体のDXを図るプロダクトです。バックオフィスの人手不足がトピックスとなっている日本において、人事システムの導入など一部の業務のシステム化（DX化）は進んできました。一方で、システム間のデータ連携や、バックオフィス部門の中での部署を横断する情報連携の壁は厚く、ボトルネックとなっています。こうしたレガシーで、挑戦者の少ない領域で、先駆者となるべくスピーディーな事業開発にトライしてくださる方をお待ちしております！「mfloow（エムフロー）」は、2024年3月にリリースされた従業員の入退社や異動、産休・育休など、従業員が働く上で発生する「ライフサイクル」に関連する手続きを一元管理できるSaaSです。元メタップス人事責任者が、事業責任者として立ち上げを行っており、これまでの既存SaaSでは解消できていなかったバックオフィスを横断したペインの解消を実現するSaaSを目指しております。これからの成長フェーズを牽引し、一緒に大きな成功体験をつくってくださるCSポジションの仲間を募集しています。 ▼サービスサイト https://www.mfloow.com/ 社員の入退社や転居、育児休業といったライフイベントのフローを可視化、タスクの進捗管理、SaaS連携による自動化を推し進め、バックオフィス全体のDXを図るプロダクトです。バックオフィスの人手不足がトピックスとなっている日本において、人事システムの導入など一部の業務のシステム化（DX化）は進んできました。一方で、システム間のデータ連携や、バックオフィス部門の中での部署を横断する情報連携の壁は厚く、ボトルネックとなっています。こうしたレガシーで、挑戦者の少ない領域で、先駆者となるべくスピーディーな事業開発にトライしてくださる方をお待ちしております！

雇用形態	正社員試用期間：確認中
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号渋谷スクランブルスクエア勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 450 ～ 700 万円
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	土曜日日曜日祝日年末年始夏季特別 ◎完全週休二日制 ◎完全週休二日制
手当・福利厚生	残業手当在宅勤勤務／副業OK／時短制度／自転車通勤可／服装自由／研修支援制度／継続雇用制度（再雇用）在宅勤勤務／副業OK／時短制度／自転車通勤可／服装自由／研修支援制度／継続雇用制度（再雇用）
昇給・賞与	[昇給]年0回 [賞与]確認中
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：確認中
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号渋谷スクランブルスクエア勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 450 ～ 700 万円
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	土曜日日曜日祝日年末年始夏季特別 ◎完全週休二日制 ◎完全週休二日制
手当・福利厚生	残業手当在宅勤勤務／副業OK／時短制度／自転車通勤可／服装自由／研修支援制度／継続雇用制度（再雇用）在宅勤勤務／副業OK／時短制度／自転車通勤可／服装自由／研修支援制度／継続雇用制度（再雇用）
昇給・賞与	[昇給]年0回 [賞与]確認中
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社メタップスホールディングス
企業HP	https://metaps.com/ja/
本社所在地	〒1500002 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号渋谷スクランブルスクエア
事業内容	◇クラウドとAIを中心にしたインキュベーションクラウドやAI技術を駆使した新規事業を創出・育成します。事業開発、技術支援、資金提供などを通じて、スタートアップや新たなプロジェクトの成長を支援しています。サービス：re:shine (リシャイン）、srest (スレスト)、mfloow (エムフロー) ◇テクノロジー企業への投資将来性の高いテクノロジー企業に戦略的に投資を行い、その成長をサポートします。フィンテックやブロックチェーンなど、様々な分野の企業に投資することで、新たな価値を創造しています。	◇クラウドとAIを中心にしたインキュベーションクラウドやAI技術を駆使した新規事業を創出・育成します。事業開発、技術支援、資金提供などを通じて、スタートアップや新たなプロジェクトの成長を支援しています。サービス：re:shine (リシャイン）、srest (スレスト)、mfloow (エムフロー) ◇テクノロジー企業への投資将来性の高いテクノロジー企業に戦略的に投資を行い、その成長をサポートします。フィンテックやブロックチェーンなど、様々な分野の企業に投資することで、新たな価値を創造しています。
設立年月日	2023年 1月26日
代表者	山﨑祐一郎
資本金	1億円
従業員数	73名