募集内容

業務内容

企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム”ONEシリーズ”

2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13,000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなくインフラ・家電・設備業など“暮らしを支える企業”へと活用が広がっています。

2025年4月には全国3拠点にアスベスト分析ラボを開設。さらに同年12月には、シリーズ第2弾となる新プロダクトも公開予定。
EMSはいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えています。
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■この仕事の魅力
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
1｜事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
2｜顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。
3｜経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。
4｜スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

▍ 業務内容
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行
・CS組織のマネジメント（育成・採用・仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト／営業／マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム”ONEシリーズ”

2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13,000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなくインフラ・家電・設備業など“暮らしを支える企業”へと活用が広がっています。

2025年4月には全国3拠点にアスベスト分析ラボを開設。さらに同年12月には、シリーズ第2弾となる新プロダクトも公開予定。
EMSはいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えています。

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■この仕事の魅力

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1｜事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。

2｜顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。

3｜経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。

4｜スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

▍ 業務内容

・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行
・CS組織のマネジメント（育成・採用・仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト／営業／マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須要件】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV/リーダー経験
・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験
・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験
・東京丸の内オフィスでの勤務（原則リモート不可）

学歴

大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1000005 東京都千代田区丸の内３丁目４−１新国際ビル勤務地その他東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 550 ～ 599 万円月給 38 ～ 42万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 122日年末年始夏季慶弔産休育児 ◆完全週休二日制（土日）◆祝日　◆年末年始休暇　◆GW休暇　◆夏季休暇　 ◆慶弔休暇　◆有給休暇　◆産前・産後休暇　◆育児休暇　◆有給休暇
手当・福利厚生	◆時間外手当（超過分全額支給）◆出張手当　◆役職手当　◆交通費（上限2万5000円／月） ◆健康診断　◆資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定による ◆退職金制度（勤続1年以上）◆年1回社員旅行
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1000005 東京都千代田区丸の内３丁目４−１新国際ビル勤務地その他東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 550 ～ 599 万円月給 38 ～ 42万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 122日年末年始夏季慶弔産休育児 ◆完全週休二日制（土日）◆祝日　◆年末年始休暇　◆GW休暇　◆夏季休暇　 ◆慶弔休暇　◆有給休暇　◆産前・産後休暇　◆育児休暇　◆有給休暇
手当・福利厚生	◆時間外手当（超過分全額支給）◆出張手当　◆役職手当　◆交通費（上限2万5000円／月） ◆健康診断　◆資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定による ◆退職金制度（勤続1年以上）◆年1回社員旅行
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社EMS
事業内容	アスベスト、産業廃棄物を一元管理できるSaaSツール『アスベストONE』の販売 ※環境コンサルとして長年ノウハウをつくってきたグループ会社ユニバースがアスベスト管理における法改正（2020年）に向けて革新的なサービスを開発しました。業界でのニーズは高いものの、類似サービスはなく、独占市場となっております。	アスベスト、産業廃棄物を一元管理できるSaaSツール『アスベストONE』の販売 ※環境コンサルとして長年ノウハウをつくってきたグループ会社ユニバースがアスベスト管理における法改正（2020年）に向けて革新的なサービスを開発しました。業界でのニーズは高いものの、類似サービスはなく、独占市場となっております。
設立年月日	2021年 7月 1日
資本金	1000万円
従業員数	25名