サポートセンター　リーダー

【BPO概要】：　市役所や区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、同社アウトソーシング事業の事務チームのプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。
具体的には、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただくお仕事です。
【今回のPJTについて】
コンビニエンスストアに設置してある複合機に関する問い合わせをお受けするコールセンターです。
【具体的な業務内容】
・受電データの集計、分析。
・メンバー受電内容のモニタリング、応対品質向上。　※電話対応がメイン業務ではございません。
１）オペレーションマネジメント
業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。
２）メンバーマネジメント
シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。
３）クライアントマネジメント
業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。
【その他将来的に配属可能性となるPJT事例】
下記の様なプロジェクトへ配属となる可能性もございます。
例）
◆大手民間企業：　・契約書作成・データ入力・文書管理　　・経理、総務、庶務、企業総合受付
・給与計算、社保・福利厚生　　　　　　・大学の事務・窓口・学内システム入力　など
◆官公庁　　　：　・戸籍住民課／住民票など各種証明書の発行、窓口　　　・国保年金課／国民年金や保険の手続き・申請、窓口
・介護保険課／介護保険の窓口業務・申請処理　　　　　・マイナンバーカード/申請・受取窓口、手続き事務　など

【BPO概要】：
市役所や区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、同社アウトソーシング事業の事務チームのプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。具体的には、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただくお仕事です。

【今回のPJTについて】
コンビニエンスストアに設置してある複合機に関する問い合わせをお受けするコールセンターです。

【具体的な業務内容】
・受電データの集計、分析。
・メンバー受電内容のモニタリング、応対品質向上。※電話対応がメイン業務ではございません。

１）オペレーションマネジメント
業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。

２）メンバーマネジメント
シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。

３）クライアントマネジメント
業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。

【その他将来的に配属可能性となるPJT事例】
下記の様なプロジェクトへ配属となる可能性もございます。
例）
◆大手民間企業：
・契約書作成
・データ入力
・文書管理
・経理、総務、庶務、企業総合受付
・給与計算、社保・福利厚生
・大学の事務・窓口・学内システム入力
など

◆官公庁：
・戸籍住民課／住民票など各種証明書の発行、窓口
・国保年金課／国民年金や保険の手続き・申請、窓口
・介護保険課／介護保険の窓口業務・申請処理
・マイナンバーカード/申請・受取窓口、手続き事務
など