カスタマーサクセス

具体的な業務内容
具体的には ”契約更新数"や”売上” を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。
※特に注力いただきたい業務を強調しております

- オンボーディング：
契約後3か月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。
- 更新営業：
年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。
- アップセル/クロスセル営業：
既存顧客に対してアップセル/クロスセルの営業・提案を行っていただきます。
- 定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進
- サービス導入企業からの問い合わせ対応
- サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案

※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。
顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。
時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。

具体的な業務内容
具体的には”契約更新数"や”売上”を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。

※特に注力いただきたい業務を強調しております

- オンボーディング：
契約後3か月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。
- 更新営業：
年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。
- アップセル/クロスセル営業：
既存顧客に対してアップセル/クロスセルの営業・提案を行っていただきます。
- 定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進
- サービス導入企業からの問い合わせ対応
- サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案

※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。
顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。
時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。