108_ユーザーサポート(BPOマネジメント業務／メンバー)

【業務内容】
①エスカレーション対応　　　　　　　　　　　　：BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。
背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。
②仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み：新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。
③予算・運営管理　　　　　　　　　　　　　　　：委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。
ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。
④品質管理・プロセス改善　　　　　　　　　　　：対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。
再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。
⑤機能共有・運用フォロー　　　　　　　　　　　：新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。
現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。
⑥解決時間・パフォーマンス管理　　　　　　　　：問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。
業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。

▼その他業務：スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成：日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般：VOC分析、品質管理、等

キャッチアップの一環として、実際の業務を理解していただくために、問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。
将来的には、BPOマネジメントグループのリーダーを目指していただけるほか、お問い合わせ対応等などサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。

【業務内容】
①エスカレーション対応：BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。
背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。

②仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み：新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。

③予算・運営管理：委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。
ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。

④品質管理・プロセス改善：対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。
再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。

⑤機能共有・運用フォロー：新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。
現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。

⑥解決時間・パフォーマンス管理：問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。
業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。

▼その他業務：スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

・FAQ記事の改善・作成：日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般：VOC分析、品質管理、等

キャッチアップの一環として、実際の業務を理解していただくために、問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。
将来的には、BPOマネジメントグループのリーダーを目指していただけるほか、お問い合わせ対応等などサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。