108_ユーザーサポート(問い合わせ対応グループ／リーダー候補)

【業務内容】
①お問い合わせ対応：1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。　※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
～お問い合わせ内容例～
【法人チーム】
• 管理画面の操作方法　• 求人掲載に関するご相談、ご質問　• 給与支払い、請求等についてのご相談　• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
【ワーカーチーム】
• アプリ登録・利用方法　• 求人情報についてのご質問　• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

②チームリード業務：チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。
▼その他業務：スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成：日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般：VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成：ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営：問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
・BPOマネジメント：委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。

【業務内容】
①お問い合わせ対応：1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

～お問い合わせ内容例～

【法人チーム】
• 管理画面の操作方法
• 求人掲載に関するご相談、ご質問
• 給与支払い、請求等についてのご相談
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

【ワーカーチーム】
• アプリ登録・利用方法
• 求人情報についてのご質問
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

②チームリード業務：チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。

▼その他業務：スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成：日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般：VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成：ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営：問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
・BPOマネジメント：委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。