お問い合わせ番号：612436　最終確認日：2026年01月27日

カスタマーサクセス

株式会社エス・ワイ・エス

お問い合わせ番号：612436　最終確認日：2026年01月27日

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容	事業拡大に伴い、2024年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。セールス組織と並ぶ“事業成長の両輪”として、導入後の利用促進・解約率低減を通じて顧客基盤を強固にする役割を担っています。本ポジションでは、このCS組織を新たに設計・推進し、経営直下で戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただける責任者候補を募集します。 ■具体的な業務内容・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行／・製品価値の向上に向けた施策立案～実行・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行／・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行　・組織戦略、人材マネジメント・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行 ■働き方組織の立ち上げ期のため、より経営と密に連携しクイックにPDCAを回していく必要があり、出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながら、ハイブリットで勤務いただく予定です。事業拡大に伴い、2024年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。セールス組織と並ぶ“事業成長の両輪”として、導入後の利用促進・解約率低減を通じて顧客基盤を強固にする役割を担っています。本ポジションでは、このCS組織を新たに設計・推進し、経営直下で戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただける責任者候補を募集します。 ■具体的な業務内容・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行・製品価値の向上に向けた施策立案～実行・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行・組織戦略、人材マネジメント・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行 ■働き方組織の立ち上げ期のため、より経営と密に連携しクイックにPDCAを回していく必要があり、出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながら、ハイブリットで勤務いただく予定です。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験【求める人物像】・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方・変化に対しても柔軟に取り組める方・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方	・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験【求める人物像】・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方・変化に対しても柔軟に取り組める方・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月備考：雇用条件は本採用時と同等
勤務地	勤務地1 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル 3F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地（テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 750 ～ 1000 万円月給 62.5 ～ 100万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：50.6～67.5万円みなし残業手当額：11.8～15.8万円月のみなし時間：30.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 125日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔週休二日制、有給休暇（入社半年経過後11付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇週休二日制、有給休暇（入社半年経過後11付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数■交通費支給（上限5万円まで）■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度 ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能 ■服装自由■敷地内全面禁煙 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数■交通費支給（上限5万円まで）■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度 ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能 ■服装自由■敷地内全面禁煙
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与] [昨年実績]賞与：なし（会社および個人業績による）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月備考：雇用条件は本採用時と同等
勤務地	勤務地1 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル 3F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地（テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 750 ～ 1000 万円月給 62.5 ～ 100万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：50.6～67.5万円みなし残業手当額：11.8～15.8万円月のみなし時間：30.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 125日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔週休二日制、有給休暇（入社半年経過後11付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇週休二日制、有給休暇（入社半年経過後11付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数■交通費支給（上限5万円まで）■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度 ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能 ■服装自由■敷地内全面禁煙 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数■交通費支給（上限5万円まで）■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度 ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能 ■服装自由■敷地内全面禁煙
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与] [昨年実績]賞与：なし（会社および個人業績による）
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社エス・ワイ・エス
企業HP	http://sys.ne.jp/index.html
本社所在地	〒1070062 東京都港区南青山 5-10-2 第2九曜ビル 3F
事業内容	【WEB　SOLUTIONS】■宿泊予約システム　　　　　　　　　　　■レストラン予約システム　　　　　　　　　　　■観光ポータルサイト運営　　　　　　　　　　　■予約システム受託開発【MARKETING】　　　■イールドマネジメント　　　　　　　　　　　■ホテルマネジメント　　　　　　　　　　　■WEBマーケティング【RESEARCH & DEVELOPMENT】■新規事業開発事業　　　　　　　　　　　　　　　　■研究開発事業	【WEB　SOLUTIONS】 ■宿泊予約システム ■レストラン予約システム ■観光ポータルサイト運営 ■予約システム受託開発【MARKETING】 ■イールドマネジメント ■ホテルマネジメント ■WEBマーケティング【RESEARCH & DEVELOPMENT】 ■新規事業開発事業 ■研究開発事業
設立年月日	1999年 9月 8日
代表者	梶原大樹
資本金	1億円
従業員数	30名（平均年齢：33歳）