お問い合わせ番号：612036　最終確認日：2025年11月20日

SV職

ライフネット生命保険株式会社

お問い合わせ番号：612036　最終確認日：2025年11月20日

求人の特徴

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容

同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。
AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進

同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。
AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。
そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。
次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

オペレーターのご経験
体調管理の上、シフト勤務が出来る方

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階変更の範囲有会社の定める場所受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 335 ～ 644 万円月給 30 ～ 60万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 20:00（実働：9時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 17時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休2日制、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、連続休暇(勤続3年毎に、5日間の連続休暇を2回（合計10日間）)
手当・福利厚生
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階変更の範囲有会社の定める場所受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 335 ～ 644 万円月給 30 ～ 60万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 20:00（実働：9時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 17時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休2日制、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、連続休暇(勤続3年毎に、5日間の連続休暇を2回（合計10日間）)
手当・福利厚生
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	ライフネット生命保険株式会社
事業内容	同社は生命保険をインターネットで提供する草分け的な存在です。 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。 2020年1月には保有契約件数35万件を突破するなど成長を続けています。相互扶助という生命保険の原点を忘れず、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。	同社は生命保険をインターネットで提供する草分け的な存在です。 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。 2020年1月には保有契約件数35万件を突破するなど成長を続けています。相互扶助という生命保険の原点を忘れず、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。
設立年月日	2006年10月 1日
資本金	266億5200万円
従業員数	239名