募集内容

業務内容

【業務内容】
主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスへ入会いただいた受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行っていただきます。

＜具体的な業務内容＞

カスタマーサポート業務
顧客対応(受講生)
コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
メールやLINE中心（受電：なし、架電：月1件前後）
他部署やステークホルダーとの連携・調整
全体業務の標準化・規格化の推進
専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
＜上記業務キャッチアップ後に以下のいずれかの施策に携わっていただきます＞

カスタマーサクセス業務
戦略立案と目標達成の推進
KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行
データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング
データ構築（数値設計〜集計）
顧客伴走の強化
顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
チームマネジメントと組織運営
サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング
チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用
チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る
新規企画と運用の推進
顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行
サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理

【業務内容】
主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスへ入会いただいた受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行っていただきます。

＜具体的な業務内容＞

カスタマーサポート業務
顧客対応(受講生)
コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
メールやLINE中心（受電：なし、架電：月1件前後）
他部署やステークホルダーとの連携・調整
全体業務の標準化・規格化の推進
専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理

＜上記業務キャッチアップ後に以下のいずれかの施策に携わっていただきます＞

カスタマーサクセス業務
戦略立案と目標達成の推進
KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行
データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング
データ構築（数値設計〜集計）
顧客伴走の強化
顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
チームマネジメントと組織運営
サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング
チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用
チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る
新規企画と運用の推進
顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行
サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理

変更の範囲：有
プロダクト・サービス部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる）

必要な経験

以下いずれかの経験を持ち、日曜日の勤務が可能な方

・顧客満足度向上、解約率低減等を意識した顧客対応経験（課題に対して改善施策の実行経験）

・スクール業界での顧客折衝経験（例：学習塾、スイミングスクールなど）

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：条件の変更なし
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門一丁目3番1号変更の範囲有上記に加え、会社が今後展開する事業実施場所を含む受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 336 ～ 400 万円月給 28 ～ 33万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 10時間/月
休日・休暇	年間休日 120日特別産休育児完全週休二日制、侍休暇（祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与　年15日）、家族休暇(年3日)、年末年始休暇（12/30~1/3）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇
手当・福利厚生	定期健康診断こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給）、同社サブスク型サービス1アカウント無料付与、同社プログラミングレッスンを受講可能、複業・副業可、Wantedly Perk
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：条件の変更なし
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門一丁目3番1号変更の範囲有上記に加え、会社が今後展開する事業実施場所を含む受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 336 ～ 400 万円月給 28 ～ 33万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 10時間/月
休日・休暇	年間休日 120日特別産休育児完全週休二日制、侍休暇（祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与　年15日）、家族休暇(年3日)、年末年始休暇（12/30~1/3）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇
手当・福利厚生	定期健康診断こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給）、同社サブスク型サービス1アカウント無料付与、同社プログラミングレッスンを受講可能、複業・副業可、Wantedly Perk
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社SAMURAI
事業内容	―――――――――――――――――――――――――――――――――――― 「国内唯一のIT教育・SaaSプロダクト運営する企業！」～質の高いIT教育をすべての人に提供し未来を切り開ける世界を実現します～ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――― ①コンシューマー領域サービス：◆マンツーマンプログラミングスクール「SAMURAI ENGINEER」　　　　　　　　　　　　　　　◆月間600万PVのオウンドメディア「SAMURAI ENGINEER Blog」　　　　　　　　　　　　　　　◆ITエンジニアにキャリアチェンジを支援「SAMURAI ENGINEER Career」　　　　　　　　　　　　　　　◆20代を対象とした転職エージェント「キャリ活」　　　　　　　　　　　　　　　◆サブスクリプション型プログラミングスクール「SAMURAI ENGINEER TERAKOYA」 ②法人向けサービス　　　　　：◆フルオーダーメイドで提供する法人向けIT研修「SAMURAI ENGINEER Biz」	―――――――――――――――――――――――――――――――――――― 「国内唯一のIT教育・SaaSプロダクト運営する企業！」～質の高いIT教育をすべての人に提供し未来を切り開ける世界を実現します～ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――― ①コンシューマー領域サービス： ◆マンツーマンプログラミングスクール「SAMURAI ENGINEER」 ◆月間600万PVのオウンドメディア「SAMURAI ENGINEER Blog」 ◆ITエンジニアにキャリアチェンジを支援「SAMURAI ENGINEER Career」 ◆20代を対象とした転職エージェント「キャリ活」 ◆サブスクリプション型プログラミングスクール「SAMURAI ENGINEER TERAKOYA」 ②法人向けサービス： ◆フルオーダーメイドで提供する法人向けIT研修「SAMURAI ENGINEER Biz」
設立年月日	2015年 3月19日
資本金	1億1000万円
従業員数	112名