お問い合わせ番号：600816　最終確認日：2026年02月27日

カスタマーサクセス

株式会社ニーリー

お問い合わせ番号：600816　最終確認日：2026年02月27日

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勤務条件
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応募の流れ

募集内容

業務内容	※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します・ユーザーサポート体制の構築・改善　　　　　　　　　　・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ■チームマネジメント・育成・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）　　・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築・品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む） ■業務設計・ナレッジ整備・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します・ユーザーサポート体制の構築・改善・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ■チームマネジメント・育成・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築・品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む） ■業務設計・ナレッジ整備・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携変更の範囲：有自社事業の推進および付随するすべての業務
必要な経験	・BtoCコールセンターにおける電話対応を中心としたカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上）・30名以上規模のチームマネジメント経験（シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）・KPI（応答率、一次解決率、CSATなど）を用いた数値管理と業務改善経験・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験・メンバーのモチベーション管理やフィードバック、OJT実施などの育成経験	・BtoCコールセンターにおける電話対応を中心としたカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上）・30名以上規模のチームマネジメント経験（シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）・KPI（応答率、一次解決率、CSATなど）を用いた数値管理と業務改善経験・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験・メンバーのモチベーション管理やフィードバック、OJT実施などの育成経験
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 [変更の範囲] 有本社・自宅・その他会社指定場所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 600 ～ 800 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業有 [みなし残業] 基本給：28.1～37.5万円みなし残業手当額：11.8～15.8万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年間休日] 126日 [年次有給休暇] 10日年末年始夏季慶弔特別産休育児・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる) ・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
手当・福利厚生	通勤手当残業手当 ■PC貸与 ■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など） ■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる） ■PC貸与 ■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など） ■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる）
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 [変更の範囲] 有本社・自宅・その他会社指定場所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 600 ～ 800 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業有 [みなし残業] 基本給：28.1～37.5万円みなし残業手当額：11.8～15.8万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年間休日] 126日 [年次有給休暇] 10日年末年始夏季慶弔特別産休育児・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる) ・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
手当・福利厚生	通勤手当残業手当 ■PC貸与 ■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など） ■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる） ■PC貸与 ■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など） ■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる）
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社ニーリー
企業HP	https://www.nealle.com/who-we-are/company/
本社所在地	〒1030012 東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8
事業内容	モビリティSaaS「Park Direct」の運営機械学習を用いたPOSデータ・画像解析「CrowdAi」の提供新規事業開発／事業戦略・コンサルティング／IoT	モビリティSaaS「Park Direct」の運営機械学習を用いたPOSデータ・画像解析「CrowdAi」の提供新規事業開発／事業戦略・コンサルティング／IoT
設立年月日	2013年 1月29日
代表者	佐藤養太
資本金	42億2900万円
従業員数	220名