お問い合わせ番号：600816　最終確認日：2025年09月26日

カスタマーサクセス

株式会社ニーリー

お問い合わせ番号：600816　最終確認日：2025年09月26日

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勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容

※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・ユーザーサポート体制の構築・改善　　　　　　　　　　・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備
■チームマネジメント・育成
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）　　・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む）
■業務設計・ナレッジ整備
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携

※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・ユーザーサポート体制の構築・改善
・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備

■チームマネジメント・育成
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）
・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む）

■業務設計・ナレッジ整備
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携

変更の範囲：有
自社事業の推進および付随するすべての業務

必要な経験

・BtoCコールセンターにおける電話対応を中心とした
カスタマーサポート業務の実務経験（3年以上）
・30名以上規模のチームマネジメント経験（シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）
・KPI（応答率、一次解決率、CSATなど）を用いた数値管理と業務改善経験
・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験
・メンバーのモチベーション管理やフィードバック、OJT実施などの育成経験

・BtoCコールセンターにおける電話対応を中心としたカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上）
・30名以上規模のチームマネジメント経験（シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）
・KPI（応答率、一次解決率、CSATなど）を用いた数値管理と業務改善経験
・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験
・メンバーのモチベーション管理やフィードバック、OJT実施などの育成経験

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 変更の範囲有本社・自宅・その他会社指定場所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 600 ～ 800 万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間残業有
休日・休暇	年間休日 126日年末年始夏季慶弔特別産休育児・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
手当・福利厚生	■PC貸与 ■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など） ■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 変更の範囲有本社・自宅・その他会社指定場所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 600 ～ 800 万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間残業有
休日・休暇	年間休日 126日年末年始夏季慶弔特別産休育児・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
手当・福利厚生	■PC貸与 ■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など） ■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる）
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社ニーリー
事業内容	モビリティSaaS「Park Direct」の運営機械学習を用いたPOSデータ・画像解析「CrowdAi」の提供新規事業開発／事業戦略・コンサルティング／IoT	モビリティSaaS「Park Direct」の運営機械学習を用いたPOSデータ・画像解析「CrowdAi」の提供新規事業開発／事業戦略・コンサルティング／IoT
設立年月日	2013年 1月29日
資本金	42億2900万円
従業員数	220名