募集内容

業務内容	カスタマーサポートチームメンバー（社員）の一員として、メンバー14名(業務委託8名、BPO先6名)をリードしながら、問い合わせ対応や分析、オペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。サポート領域が広がりを見せていますので、スピード感を持って安定したオペレーションの構築が重要になってきます。 ■業務内容 ①お問い合わせ対応・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。【法人チーム】・管理画面の操作方法　　　　　　　　　　　　・求人掲載に関するご相談、ご質問・給与支払い、請求等についてのご相談　　　　・業務中のトラブル対応についてのご相談、等【ワーカーチーム】・アプリ登録・利用方法　　　　　　　　　　　・求人情報についてのご質問・業務中のトラブル対応についてのご相談、等過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際はエンジニア、デザイナーチームと適宜連携し回答できる体制を整えています。 ②FAQ記事の改善・作成日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ③その他ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等将来的には、チームリーダーを目指していただくことも可能なポジションです。当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。カスタマーサポートチームメンバー（社員）の一員として、メンバー14名(業務委託8名、BPO先6名)をリードしながら、問い合わせ対応や分析、オペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。サポート領域が広がりを見せていますので、スピード感を持って安定したオペレーションの構築が重要になってきます。 ■業務内容 ①お問い合わせ対応・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。【法人チーム】・管理画面の操作方法・求人掲載に関するご相談、ご質問・給与支払い、請求等についてのご相談・業務中のトラブル対応についてのご相談、等【ワーカーチーム】・アプリ登録・利用方法・求人情報についてのご質問・業務中のトラブル対応についてのご相談、等過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際はエンジニア、デザイナーチームと適宜連携し回答できる体制を整えています。 ②FAQ記事の改善・作成日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ③その他ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等将来的には、チームリーダーを目指していただくことも可能なポジションです。当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	以下のすべてに該当する方・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方・IT・SaaS業界などにおいてメール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験がある方・プロダクト改善・業務改善への関与経験・KPI設計・モニタリングの経験・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方【キャリア】当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。将来的には、お問い合わせ対応グループのリーダーを目指していただけるほか、BPOマネジメントなどサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。 ■本ポジションの魅力・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい	以下のすべてに該当する方・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方・IT・SaaS業界などにおいてメール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験がある方・プロダクト改善・業務改善への関与経験・KPI設計・モニタリングの経験・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方【キャリア】当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。将来的には、お問い合わせ対応グループのリーダーを目指していただけるほか、BPOマネジメントなどサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。 ■本ポジションの魅力・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	具体的な成果のイメージ【関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！】　自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。【お客様の声から新しく生まれた機能】　「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。【現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に】　ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。　「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。【関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！】自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。【お客様の声から新しく生まれた機能】「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。【現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に】ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。カルチャーについて・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。　ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」　「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。　ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。　ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

雇用形態	正社員無期雇用試用期間：有/6ヶ月備考：条件等の差異はございません
勤務地	勤務地1 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 350 ～ 450 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など) ・従業員持株会奨励金:拠出額の10%(最大1万円) 拠出額:最大10万円・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など) ・従業員持株会奨励金:拠出額の10%(最大1万円) 拠出額:最大10万円
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年1回 [昨年実績]昇給・昇格＝給与改定は年2回のタイミング　賞与＝会社や個人の業績に応じて支給する可能性が年1回あります
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員無期雇用試用期間：有/6ヶ月備考：条件等の差異はございません
勤務地	勤務地1 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 350 ～ 450 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など) ・従業員持株会奨励金:拠出額の10%(最大1万円) 拠出額:最大10万円・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など) ・従業員持株会奨励金:拠出額の10%(最大1万円) 拠出額:最大10万円
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年1回 [昨年実績]昇給・昇格＝給与改定は年2回のタイミング　賞与＝会社や個人の業績に応じて支給する可能性が年1回あります
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	カイテク株式会社
企業HP	https://corp.caitech.co.jp/
本社所在地	〒1500001 東京都新宿区新宿 1丁目23番1号 THE PORTAL 新宿御苑 2F
事業内容	■スポットワークサービス ■シフト管理サービス ■カイテクメディア	■スポットワークサービス ■シフト管理サービス ■カイテクメディア
設立年月日	2018年 2月 9日
代表者	武藤高史
資本金	12億3627万円
従業員数	44名（平均年齢：33歳）