107_ユーザーサポート(法人・ワーカーチームメンバー)

カスタマーサポートチームメンバー（社員）の一員として、メンバー14名(業務委託8名、BPO先6名)をリードしながら、問い合わせ対応や分析、オペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。
サポート領域が広がりを見せていますので、スピード感を持って安定したオペレーションの構築が重要になってきます。

■業務内容
①お問い合わせ対応
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

【法人チーム】
・管理画面の操作方法　　　　　　　　　　　　・求人掲載に関するご相談、ご質問
・給与支払い、請求等についてのご相談　　　　・業務中のトラブル対応についてのご相談、等

【ワーカーチーム】
・アプリ登録・利用方法　　　　　　　　　　　・求人情報についてのご質問
・業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際はエンジニア、デザイナーチームと適宜連携し回答できる体制を整えています。

②FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

③その他ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等

将来的には、チームリーダーを目指していただくことも可能なポジションです。
当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

カスタマーサポートチームメンバー（社員）の一員として、メンバー14名(業務委託8名、BPO先6名)をリードしながら、問い合わせ対応や分析、オペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。
サポート領域が広がりを見せていますので、スピード感を持って安定したオペレーションの構築が重要になってきます。

■業務内容

①お問い合わせ対応
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

【法人チーム】

・管理画面の操作方法
・求人掲載に関するご相談、ご質問
・給与支払い、請求等についてのご相談
・業務中のトラブル対応についてのご相談、等

【ワーカーチーム】

・アプリ登録・利用方法
・求人情報についてのご質問
・業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際はエンジニア、デザイナーチームと適宜連携し回答できる体制を整えています。

②FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

③その他ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等

将来的には、チームリーダーを目指していただくことも可能なポジションです。
当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。