【CPX統括部】ユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）｜GO株式会社｜東京都/サポートデスク・カスタマーサポート/Webサービス/メディア（EC・ポータル・ソーシャル）の求人・転職情報

募集内容

業務内容	◆タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆様にはCX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。【業務詳細】業務プロセス改善　／　コールセンターのスタッフ管理　／　コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施　／　カスタマーサポート業務（電話／メール） KPIを達成するための新たな施策の企画・実行　／　顧客対応業務の最適化トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成　／　社内へのVOC共有によるサービスレベル向上　など ◆タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆様にはCX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。【業務詳細】業務プロセス改善／コールセンターのスタッフ管理／コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応／コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施／カスタマーサポート業務（電話／メール）／ KPIを達成するための新たな施策の企画・実行／顧客対応業務の最適化／トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成／社内へのVOC共有によるサービスレベル向上など変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上	・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上
学歴	不問

業務内容

◆タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。
お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。
皆様にはCX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【業務詳細】業務プロセス改善　／　コールセンターのスタッフ管理　／　コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施　／　カスタマーサポート業務（電話／メール）
KPIを達成するための新たな施策の企画・実行　／　顧客対応業務の最適化
トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成　／　社内へのVOC共有によるサービスレベル向上　など

◆タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。
お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。
皆様にはCX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【業務詳細】
業務プロセス改善
／
コールセンターのスタッフ管理
／
コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
／
コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施
／
カスタマーサポート業務（電話／メール）
／
KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
／
顧客対応業務の最適化
／
トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成
／
社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
など

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：確認中
勤務地	勤務地1 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 800 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：7時間45分）休憩時間：45分平均残業時間残業有
休日・休暇	年間休日 124日年末年始慶弔特別有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・介護休暇・子の看護休暇
手当・福利厚生	社会保険完備・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK・ニューノーマル手当（毎月1万円）・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：確認中
勤務地	勤務地1 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 800 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：7時間45分）休憩時間：45分平均残業時間残業有
休日・休暇	年間休日 124日年末年始慶弔特別有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・介護休暇・子の看護休暇
手当・福利厚生	社会保険完備・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK・ニューノーマル手当（毎月1万円）・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	GO株式会社
事業内容	「移動で人を幸せに。」のミッションの下、交通領域を得意とする同社ならではの事業を幅広く展開しています。 ◆　移動革命の起点となるタクシーアプリ「GO」launch ◆「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine」launch ◆　AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART」launch ◆トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト等タクシーアプリ「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています。	「移動で人を幸せに。」のミッションの下、交通領域を得意とする同社ならではの事業を幅広く展開しています。 ◆　移動革命の起点となるタクシーアプリ「GO」launch ◆「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine」launch ◆　AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART」launch ◆トラフィックデータ活用基盤を開発する空間情報プロジェクト等タクシーアプリ「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています。
設立年月日	1977年 8月17日
従業員数	500名