Biz_カスタマーサクセス（プレイングマネージャー候補/全プロダクト）｜株式会社wevnal｜東京都/インサイドセールス（IT・Web）/その他Web・広告・メディアの求人・転職情報

募集内容

業務内容	当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。 ※「BOTCHANとは」…同社にて開発・提供しているLINEチャットボットシステム【クライアント対応】・BOTCHAN導入施策の設計・導入に向けたクライアントへのヒアリング・導入全体の進行管理・BOTCHANのセットアップ業務・お問い合わせに対する回答（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）【各サービスのドキュメントの作成・更新サポート】・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動【サービスや業務に係る改善活動】・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック・継続的な業務改善（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等）・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）・社内外のナレッジ（業務ノウハウ、成功事例、FAQなど）の収集・整理・体系化当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。 ※「BOTCHANとは」…同社にて開発・提供しているLINEチャットボットシステム【クライアント対応】・BOTCHAN導入施策の設計・導入に向けたクライアントへのヒアリング・導入全体の進行管理・BOTCHANのセットアップ業務・お問い合わせに対する回答（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）【各サービスのドキュメントの作成・更新サポート】・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動【サービスや業務に係る改善活動】・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック・継続的な業務改善（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等）・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）・社内外のナレッジ（業務ノウハウ、成功事例、FAQなど）の収集・整理・体系化変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・無形商材の営業経験もしくはコンサルティング業務のご経験をお持ちの方・定量・定性のデータを基に、課題抽出および改善提案を行ったご経験・社内の関係各部署との調整力をお持ちの方・基本的なPCスキルとビジネス経験・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方	・無形商材の営業経験もしくはコンサルティング業務のご経験をお持ちの方・定量・定性のデータを基に、課題抽出および改善提案を行ったご経験・社内の関係各部署との調整力をお持ちの方・基本的なPCスキルとビジネス経験・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方
学歴	不問

業務内容

当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから
導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。
また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。
※「BOTCHANとは」…同社にて開発・提供しているLINEチャットボットシステム

【クライアント対応】
・BOTCHAN導入施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・導入全体の進行管理
・BOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答
（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）

【各サービスのドキュメントの作成・更新サポート】
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

【サービスや業務に係る改善活動】
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
・継続的な業務改善（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等）
・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）
・社内外のナレッジ（業務ノウハウ、成功事例、FAQなど）の収集・整理・体系化

当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。
また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。
※「BOTCHANとは」…同社にて開発・提供しているLINEチャットボットシステム

【クライアント対応】
・BOTCHAN導入施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・導入全体の進行管理
・BOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答
（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）

【各サービスのドキュメントの作成・更新サポート】
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

【サービスや業務に係る改善活動】
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
・継続的な業務改善（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等）
・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）
・社内外のナレッジ（業務ノウハウ、成功事例、FAQなど）の収集・整理・体系化

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・無形商材の営業経験もしくはコンサルティング業務のご経験をお持ちの方
・定量・定性のデータを基に、課題抽出および改善提案を行ったご経験
・社内の関係各部署との調整力をお持ちの方
・基本的なPCスキルとビジネス経験
・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 30.2 ～ 42万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）／産前産後・育児（実績あり）
手当・福利厚生	通信費手当（月5,000円）、住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） ※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし）有給消化推奨（例…記念日やGW等）、社内マッサージ（月1回　費用会社負担）、慶弔費（お祝い金・お見舞い金）産休・育休、ランチ補助、PC貸与、副業：可（社内規定あり）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 30.2 ～ 42万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）／産前産後・育児（実績あり）
手当・福利厚生	通信費手当（月5,000円）、住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） ※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし）有給消化推奨（例…記念日やGW等）、社内マッサージ（月1回　費用会社負担）、慶弔費（お祝い金・お見舞い金）産休・育休、ランチ補助、PC貸与、副業：可（社内規定あり）
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社wevnal
事業内容	当社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対しオンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。	当社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対しオンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。
設立年月日	2011年 4月 1日
資本金	1億円
従業員数	150名