当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから 導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。 ※「BOTCHANとは」…同社にて開発・提供しているLINEチャットボットシステム
【クライアント対応】 ・BOTCHAN導入施策の設計 ・導入に向けたクライアントへのヒアリング ・導入全体の進行管理 ・BOTCHANのセットアップ業務 ・お問い合わせに対する回答 (クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します)
【各サービスのドキュメントの作成・更新サポート】 ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
【サービスや業務に係る改善活動】 ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック ・継続的な業務改善(データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等) ・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル) ・社内外のナレッジ(業務ノウハウ、成功事例、FAQなど)の収集・整理・体系化
当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。 ※「BOTCHANとは」…同社にて開発・提供しているLINEチャットボットシステム
【クライアント対応】 ・BOTCHAN導入施策の設計 ・導入に向けたクライアントへのヒアリング ・導入全体の進行管理 ・BOTCHANのセットアップ業務 ・お問い合わせに対する回答 (クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します)
【各サービスのドキュメントの作成・更新サポート】 ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
【サービスや業務に係る改善活動】 ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック ・継続的な業務改善(データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等) ・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル) ・社内外のナレッジ(業務ノウハウ、成功事例、FAQなど)の収集・整理・体系化
変更の範囲:有
会社の定める業務
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