お問い合わせ番号：593802　最終確認日：2025年07月31日

神戸 SV/スーパーバイザー候補

社名非公開

お問い合わせ番号：593802　最終確認日：2025年07月31日

求人の特徴

無料この求人を紹介してもらう

募集内容
勤務条件
応募の流れ

募集内容

業務内容	同社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）・センター管理業務を担当いただきます。 2020年から現在までに約5倍に拡大した当拠点における、運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。【具体的な担当業務】・メンバーマネジメント ┗エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等・顧客対応 ┗日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など・センター全体の生産性の管理および向上の取り組み ┗KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施・業務改善案の提案、実施 ※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。【担当案件について】生命保険会社代理店からの事務に関する問い合わせ対応業務 ┗契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する事務手続きのご案内など・体　制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅）同社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）・センター管理業務を担当いただきます。 2020年から現在までに約5倍に拡大した当拠点における、運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。【具体的な担当業務】・メンバーマネジメント ┗エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等・顧客対応 ┗日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など・センター全体の生産性の管理および向上の取り組み ┗KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施・業務改善案の提案、実施 ※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。【担当案件について】生命保険会社代理店からの事務に関する問い合わせ対応業務 ┗契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する事務手続きのご案内など・体　制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅）変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	■必須条件・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方	■必須条件・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方
学歴	専修　短大　高専　大学　大学院

業務内容

同社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）・センター管理業務を担当いただきます。
2020年から現在までに約5倍に拡大した当拠点における、運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。
もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から
管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。

【具体的な担当業務】
・メンバーマネジメント
┗エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等
・顧客対応
┗日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など
・センター全体の生産性の管理および向上の取り組み
┗KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施
・業務改善案の提案、実施
※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

【担当案件について】
生命保険会社代理店からの事務に関する問い合わせ対応業務
┗契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する事務手続きのご案内など
・体　制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）
・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅）

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

■必須条件
・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方

学歴

専修　短大　高専　大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：期間中の条件に差異なし。
勤務地	勤務地1 大阪府勤務地2 兵庫県変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙原則屋内禁煙
給与	想定年収 450 ～ 650 万円月給 24.6 ～ 34.8万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別産休育児原則土日祝日（週休2日制）、年末年始、年次有給休暇(入社直後14日・最大20日※入社初年度は入社月により付与日数が異なる、半休・1時間単位での取得が可能、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇等　※プロジェクトによっては土日シフトが発生する可能性あり
手当・福利厚生	財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）、自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）、技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格他）、主要事業所は屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり※事業所・顧客先により異なる）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：期間中の条件に差異なし。
勤務地	勤務地1 大阪府勤務地2 兵庫県変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙原則屋内禁煙
給与	想定年収 450 ～ 650 万円月給 24.6 ～ 34.8万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別産休育児原則土日祝日（週休2日制）、年末年始、年次有給休暇(入社直後14日・最大20日※入社初年度は入社月により付与日数が異なる、半休・1時間単位での取得が可能、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇等　※プロジェクトによっては土日シフトが発生する可能性あり
手当・福利厚生	財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）、自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）、技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格他）、主要事業所は屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり※事業所・顧客先により異なる）
保険	健康厚生年金雇用労災