お問い合わせ番号:589414 最終確認日:2025年07月09日

医療機関向けSaaS カスタマーサクセス(リーダー候補)

エムスリー株式会社

お問い合わせ番号:589414 最終確認日:2025年07月09日

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募集内容

募集内容

業務内容

①カスタマーサクセス戦略の立案・実行(責任者候補として)
・3つの事業(エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS)
それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引
・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すための
オンボーディングプログラムを設計し、実行
②オンボーディングと定着支援
・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施
・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すための
コミュニケーションと支援を提供
・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案
③継続契約に向けた営業活動(アップセル・クロスセル)
・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる
・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐための proactive なアプローチを実施
④サービス提供全体のマネジメント
・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持
・ 医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化
⑤プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック
・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献

①カスタマーサクセス戦略の立案・実行(責任者候補として)
・3つの事業(エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS)
それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引
・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行
②オンボーディングと定着支援
・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施
・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供
・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案
③継続契約に向けた営業活動(アップセル・クロスセル)
・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる
・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐためのproactiveなアプローチを実施
④サービス提供全体のマネジメント
・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持
・医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化
⑤プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック
・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献



変更の範囲:有
会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
必要な経験 〇ご経験
社会人歴3年以上で下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上:特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方
・経営層との折衝経験:経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験
・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験:新しいシステムやフローの導入に
慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験

〇スキル
・自走力とオーナーシップ:指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を
考案・実行できる方。立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って
業務を推進できる方
〇ご経験
社会人歴3年以上で下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上:特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方
・経営層との折衝経験:経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験
・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験:新しいシステムやフローの導入に
慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験

〇スキル
・自走力とオーナーシップ:指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を
考案・実行できる方。立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って
業務を推進できる方
学歴 不問
雇用形態 正社員/契約社員 実績により、契約終了、契約継続または社員登用を検討
更新:確認中
試用期間:有/6ヶ月
勤務地 勤務地1 〒1070052 東京都 港区 赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階
変更の範囲
会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所、 在宅勤務対象者として許可を受けた場合は在宅勤務規程第5条に規定する場所
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 500 ~ 1000 万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 17:45(実働:7時間45分)   休憩時間:60分
平均残業時間 確認中
休日・休暇 年間休日 122日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
- 完全週休2日制(土日祝)※年間休日122日(2024年度) - 年次有給休暇 - 年末年始休暇(12/30-1/3) - 結婚休暇(5日) - 弔慰休暇 - 産前産後休暇 - 育児・介護休業、他
手当・福利厚生 ストックオプション 定期健康診断
- 確定拠出年金制度 - 借上社宅制度 - 持株会制度 - 慶弔金・傷病見舞金制度 - 年次健康診断 - 健康保険組合等による各種サービスあり
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
勤務条件

勤務条件

雇用形態 正社員/契約社員 実績により、契約終了、契約継続または社員登用を検討
更新:確認中
試用期間:有/6ヶ月
勤務地 勤務地1 〒1070052 東京都 港区 赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階
変更の範囲
会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所、 在宅勤務対象者として許可を受けた場合は在宅勤務規程第5条に規定する場所
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 500 ~ 1000 万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 17:45(実働:7時間45分)   休憩時間:60分
平均残業時間 確認中
休日・休暇 年間休日 122日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
- 完全週休2日制(土日祝)※年間休日122日(2024年度) - 年次有給休暇 - 年末年始休暇(12/30-1/3) - 結婚休暇(5日) - 弔慰休暇 - 産前産後休暇 - 育児・介護休業、他
手当・福利厚生 ストックオプション 定期健康診断
- 確定拠出年金制度 - 借上社宅制度 - 持株会制度 - 慶弔金・傷病見舞金制度 - 年次健康診断 - 健康保険組合等による各種サービスあり
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
企業情報

企業情報

企業名 エムスリー株式会社
事業内容 ◆医療従事者会員向けサービス/医療関連企業マーケティング支援 ◆医療従事者会員向けサービス
医療関連企業マーケティング支援
設立年月日 2000年 9月29日
資本金 293億1700万円
従業員数 649名
応募の流れ

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    Step.1

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  • キャリアカウンセリング

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  • 求人のご紹介

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    カウンセリングでお伺いした情報からあなたに最適な求人をご紹介いたします。

  • 書類作成・応募・推薦

    Step.4

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    応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。

  • 面接・選考

    Step.5

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    想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。

  • 内定・入社

    Step.6

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    年収交渉や、入社日などの交渉もキャリアアドバイザーが代行!

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