カスタマーサポート（東京）｜LRM株式会社｜東京都/インサイドセールス（IT・Web）/セキュリティベンダー（ハード・ソフト・コンサルなど）の求人・転職情報

募集内容

業務内容	◆急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！【業務内容】：・カスタマーサポート施策の立案と実行　・各種施策の効果測定・分析・NPS向上を目的とした活動計画　　　　・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）・利用ケースを踏まえたマニュアル作成　・提供サービス、対応フローの改善提案ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 ◆急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！【業務内容】：・カスタマーサポート施策の立案と実行・各種施策の効果測定・分析・NPS向上を目的とした活動計画・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）・利用ケースを踏まえたマニュアル作成・提供サービス、対応フローの改善提案ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上）・メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験・開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験・複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力	・法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上）・メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験・開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験・複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力
学歴	不問

業務内容

◆急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！
本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。
現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！
【業務内容】：・カスタマーサポート施策の立案と実行　・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画　　　　・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成　・提供サービス、対応フローの改善提案
ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。
なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

◆急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！
本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。
現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！

【業務内容】：
・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案
ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。
なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上）
・メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
・開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験
・複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月備考：※期間中の給与・待遇に差異はありません
勤務地	勤務地1 東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 430 ～ 600 万円
勤務時間	勤務時間 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 30時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児・年末年始休暇（計6日間）・年次有給休暇（法定通り）・慶弔休暇・1000日休暇（3年間勤務した従業員は10連休を取得可能）・ラバーズ休暇（配偶者及び子供の誕生月に休日を取得可能）
手当・福利厚生	・家賃手当制度（東京：毎月3万円）※オフィス徒歩圏内に住んでいる従業員に家賃手当を支給します。・リモート手当(「リモート型」勤務の場合、月1万円支給)　・宿泊出張手当制度　・書籍購入支援制度（読みたい本があれば会社で購入します。）・外部勉強会/セミナー参加支援制度（技術系カンファレンスやイベント等への参加費用を会社で負担します。）・飲み会・食事会支援制度（会社で飲み会・食事会を開催する際は、全額会社で負担します。）
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月備考：※期間中の給与・待遇に差異はありません
勤務地	勤務地1 東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 430 ～ 600 万円
勤務時間	勤務時間 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 30時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児・年末年始休暇（計6日間）・年次有給休暇（法定通り）・慶弔休暇・1000日休暇（3年間勤務した従業員は10連休を取得可能）・ラバーズ休暇（配偶者及び子供の誕生月に休日を取得可能）
手当・福利厚生	・家賃手当制度（東京：毎月3万円）※オフィス徒歩圏内に住んでいる従業員に家賃手当を支給します。・リモート手当(「リモート型」勤務の場合、月1万円支給)　・宿泊出張手当制度　・書籍購入支援制度（読みたい本があれば会社で購入します。）・外部勉強会/セミナー参加支援制度（技術系カンファレンスやイベント等への参加費用を会社で負担します。）・飲み会・食事会支援制度（会社で飲み会・食事会を開催する際は、全額会社で負担します。）
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	LRM株式会社
事業内容	■セキュリティコンサルティング　・ISMS/ISO27001 認証取得コンサルティングサービス　・クラウドセキュリティ認証取得コンサルティングサービス　・ISO27701認証取得コンサルティングサービス　・プライバシーマーク認証取得コンサルティングサービス　 ■セキュリティサービス　・情報セキュリティ向上クラウドサービス「Seculio」・メール添付ファイル自動暗号化サービス「メールZipper」　・容量無制限の法人向けオンラインストレージサービス「box」・クラウド型・PCログ管理サービス「セキュログ」　・PCの持ち出しがより安全になる！セキュリティ対策サービス「ZENMU Virtual Drive」　・Webアプリ・スマホアプリの脆弱性診断サービス「Sreake Security」　・クラウド型WAFのサーバーセキュリティサービス「攻撃遮断くん」　…など	■セキュリティコンサルティング・ISMS/ISO27001 認証取得コンサルティングサービス・クラウドセキュリティ認証取得コンサルティングサービス・ISO27701認証取得コンサルティングサービス・プライバシーマーク認証取得コンサルティングサービス ■セキュリティサービス・情報セキュリティ向上クラウドサービス「Seculio」・メール添付ファイル自動暗号化サービス「メールZipper」・容量無制限の法人向けオンラインストレージサービス「box」・クラウド型・PCログ管理サービス「セキュログ」・PCの持ち出しがより安全になる！セキュリティ対策サービス「ZENMU Virtual Drive」・Webアプリ・スマホアプリの脆弱性診断サービス「Sreake Security」・クラウド型WAFのサーバーセキュリティサービス「攻撃遮断くん」 …など
設立年月日	2006年12月 1日
資本金	8014万円
従業員数	50名