カスタマーサクセス_マネージャー候補

■ 具体的な業務内容
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。
契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。
・顧客：広告代理店のマーケター、事業会社のマーケター

▽ミッション
1) カスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールスや開発部門、経営陣を巻き込み、Squad beyondの事業拡大に向けて組織を牽引すること。
2) チーム全体の生産性向上、MRR向上に向けた施策立案/実行すること。

------------------
■チーム構成、具体的な業務内容
・全15名（マネージャー2名、リーダー5名、メンバー8名）
・3役割、6チーム　※チームは顧客規模に合わせて分かれています。

〜役割〜
1) オンボーディング
Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。
・担当顧客数：1人約40~60社

2) チャットサポート
Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
・チャット形式で支援。
・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。

3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。
Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成
データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理
・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）
・顧客からの技術的な問い合わせの解決
・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc.

■ 具体的な業務内容
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。
契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。
・顧客：広告代理店のマーケター、事業会社のマーケター

▽ミッション
1) カスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールスや開発部門、経営陣を巻き込み、Squad beyondの事業拡大に向けて組織を牽引すること。
2) チーム全体の生産性向上、MRR向上に向けた施策立案/実行すること。

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■チーム構成、具体的な業務内容
・全15名（マネージャー2名、リーダー5名、メンバー8名）
・3役割、6チーム　※チームは顧客規模に合わせて分かれています。

〜役割〜
1) オンボーディング
Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。
・担当顧客数：1人約40~60社

2) チャットサポート
Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
・チャット形式で支援。
・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。

3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。
Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成
データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理
・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）
・顧客からの技術的な問い合わせの解決
・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc.