募集内容

業務内容	■ 具体的な業務内容自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。・顧客：広告代理店のマーケター、事業会社のマーケター ▽ミッション 1) カスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールスや開発部門、経営陣を巻き込み、Squad beyondの事業拡大に向けて組織を牽引すること。 2) チーム全体の生産性向上、MRR向上に向けた施策立案/実行すること。 ------------------ ■チーム構成、具体的な業務内容・全15名（マネージャー2名、リーダー5名、メンバー8名）・3役割、6チーム　※チームは顧客規模に合わせて分かれています。〜役割〜 1) オンボーディング Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。・担当顧客数：1人約40~60社 2) チャットサポート Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。・チャット形式で支援。・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。 3) テクニカルサポートチャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。 Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）・顧客からの技術的な問い合わせの解決・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc. ■ 具体的な業務内容自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。・顧客：広告代理店のマーケター、事業会社のマーケター ▽ミッション 1) カスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールスや開発部門、経営陣を巻き込み、Squad beyondの事業拡大に向けて組織を牽引すること。 2) チーム全体の生産性向上、MRR向上に向けた施策立案/実行すること。 ------------------ ■チーム構成、具体的な業務内容・全15名（マネージャー2名、リーダー5名、メンバー8名）・3役割、6チーム　※チームは顧客規模に合わせて分かれています。〜役割〜 1) オンボーディング Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。・担当顧客数：1人約40~60社 2) チャットサポート Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。・チャット形式で支援。・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。 3) テクニカルサポートチャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。 Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）・顧客からの技術的な問い合わせの解決・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc. 変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	下記いずれかの経験をお持ちの方。・法人営業経験 1年以上・接客経験1年以上 ※接客経験の場合、メンバーではなく店長やSVなどの責任者として店舗管理、運営をされてきた方が対象となります。	下記いずれかの経験をお持ちの方。・法人営業経験 1年以上・接客経験1年以上 ※接客経験の場合、メンバーではなく店長やSVなどの責任者として店舗管理、運営をされてきた方が対象となります。
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	■ ポジションの魅力 ◎新組織のマネージャー候補として0からカスタマーサクセス組織作りに携わることができる。 ◎顧客の声をプロダクトに反映しやすい環境。自社エンジニアが同フロアに在籍。顧客に最も近く、課題や要望を聞いているカスタマーサクセスからエンジニアへの情報共有が常日頃行われているため、サービス開発のサイクルも早く、部署を超えて“顧客にとってのベスト”を追求できる。 ◎デジタル広告/マーケティング関連の経験を伸ばし、キャリアの幅を広げることができる。 ◎柔軟なキャリアチェンジが可能。カスタマーサクセス経験を活かし、自社マーケやセールスへの異動も可能。 ◎新組織のマネージャー候補として0からカスタマーサクセス組織作りに携ることができる。 ◎顧客の声をプロダクトに反映しやすい環境。自社エンジニアが同フロアに在籍。顧客に最も近く、課題や要望を聞いているカスタマーサクセスからエンジニアへの情報共有が常日頃行われているため、サービス開発のサイクルも早く、部署を超えて“顧客にとってのベスト”を追求できる。 ◎デジタル広告/マーケティング関連の経験を伸ばし、キャリアの幅を広げることができる。 ◎柔軟なキャリアチェンジが可能。カスタマーサクセス経験を活かし、自社マーケやセールスへの異動も可能。カスタマーサクセスチームの雰囲気/メンバー ■ カスタマーサクセスメンバーに向いている人・顧客視点：常に「相手にとってどうか？」を考えられる。共感力があり、寄り添える・伝える力：複雑なことを相手に合わせてわかりやすく伝えられる・学ぶ姿勢：新しい知識・変化に前向きで、自発的に学び続けられる・課題解決力：曖昧な状況でも、課題を言語化・分解し、行動に移せる・柔軟さ/粘り強さ：正解のない状況やトラブルにも粘り強く向き合える・チーム連携力：組織内の壁を越えて、ユーザーにとってのベストを追求できる・達成思考：目標達成＝顧客の成長。数字や成果に責任を持ち、実現のために必要な行動を継続できる ▽社員インタビュー記事・マネージャー中出元客室乗務員。腰を据えてお客さんと向き合って得られる「ありがとう」が何よりのやりがい https://sivasq.siva-s.com/posts/interview-nakaide ・マネージャー荒木元人材系企業のWebマーケティング担当。“ユーザー成功の手助けのためなら惜しみなくGiverになれる人と一緒に働きたい” https://sivasq.siva-s.com/posts/the-best-performer ■ カスタマーサクセスメンバーに向いている人・顧客視点：常に「相手にとってどうか？」を考えられる。共感力があり、寄り添える・伝える力：複雑なことを相手に合わせてわかりやすく伝えられる・学ぶ姿勢：新しい知識・変化に前向きで、自発的に学び続けられる・課題解決力：曖昧な状況でも、課題を言語化・分解し、行動に移せる・柔軟さ/粘り強さ：正解のない状況やトラブルにも粘り強く向き合える・チーム連携力：組織内の壁を越えて、ユーザーにとってのベストを追求できる・達成思考：目標達成＝顧客の成長。数字や成果に責任を持ち、実現のために必要な行動を継続できる ▽社員インタビュー記事・マネージャー中出元客室乗務員。腰を据えてお客さんと向き合って得られる「ありがとう」が何よりのやりがい https://sivasq.siva-s.com/posts/interview-nakaide ・マネージャー荒木元人材系企業のWebマーケティング担当。“ユーザー成功の手助けのためなら惜しみなくGiverになれる人と一緒に働きたい” https://sivasq.siva-s.com/posts/the-best-performer ■ Squadが目指す世界 ■もっとも人を生かす企業であり続ける “デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げること”を目的に作られたのが同社が開発・運営するプラットフォーム『Squad beyond』。 Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができる。現時点で導入企業は500社を超え、ARRは11億を突破。〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は「業務プラットフォーム」を再発明することで、可能な限りルーチンを減らし本当に必要な仕事にフォーカスする時間をユーザーに提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。 ■もっとも人を生かす企業であり続ける “デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げること”を目的に作られたのが同社が開発・運営するプラットフォーム『Squad beyond』。 Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができる。現時点で導入企業は500社を超え、ARRは11億を突破。〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は「業務プラットフォーム」を再発明することで、可能な限りルーチンを減らし本当に必要な仕事にフォーカスする時間をユーザーに提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：試用期間中の待遇の差異はなし。
勤務地	勤務地1 〒1080014 東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F 勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 600 ～ 900 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 18:00（実働：7時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] みなし残業なし
休日・休暇	[年間休日] 130日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児有給休暇取り放題　※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度、夏期冬期休暇有給休暇取り放題　※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度、夏期冬期休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当社会保険完備・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）固定電話なし　※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます・業務用PC支給(MacBook Air)・デュアルディスプレイ全員⽀給・複合機なし・交通費支給・健康診断・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）社会保険完備・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）固定電話なし　※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます・業務用PC支給(MacBook Air)・デュアルディスプレイ全員⽀給・複合機なし・交通費支給・健康診断・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年1回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：試用期間中の待遇の差異はなし。
勤務地	勤務地1 〒1080014 東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F 勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 600 ～ 900 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 18:00（実働：7時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] みなし残業なし
休日・休暇	[年間休日] 130日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児有給休暇取り放題　※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度、夏期冬期休暇有給休暇取り放題　※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度、夏期冬期休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当社会保険完備・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）固定電話なし　※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます・業務用PC支給(MacBook Air)・デュアルディスプレイ全員⽀給・複合機なし・交通費支給・健康診断・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）社会保険完備・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）固定電話なし　※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます・業務用PC支給(MacBook Air)・デュアルディスプレイ全員⽀給・複合機なし・交通費支給・健康診断・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年1回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社Squad
企業HP	https://siva-s.com/about/company/
本社所在地	〒1080014 東京都港区芝 5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F
事業内容	■デジタル広告の業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発しています。デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。現ユーザー全体で、数百社・数千人のユーザーがSquad beyondの利用を通し・100万ページ超のランディングページ制作・100万ページ分のABテスト、最適化、PDCA、レポーティング・100万件超のコンバージョンを行っています。	■デジタル広告の業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発しています。デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。現ユーザー全体で、数百社・数千人のユーザーがSquad beyondの利用を通し・100万ページ超のランディングページ制作・100万ページ分のABテスト、最適化、PDCA、レポーティング・100万件超のコンバージョンを行っています。
設立年月日	2016年10月 3日
代表者	杉浦稔之
資本金	3000万円
従業員数	50名（平均年齢：28歳）