カスタマーサクセス_メンバー

◆自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセスとして
契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行っていただきます。
・ミッション：顧客がSquad beyondを最大限に活用し、Web広告の運用において成果を出せる状態に導くこと。
・顧客：広告代理店のマーケター、主事業会社のマーケター

■チーム構成、具体的な業務内容
カスタマーサクセス全体の目標は「LTVの向上」、顧客満足度を上げること(解約率を○%に抑える)。
大きく3つの役割に分かれ、ミッションを担っております。

1) 導入支援：オンボーディング
Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援　／　担当顧客数：1人約40~60社

2) チャットサポート
Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
チャット形式で支援　／　担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。

3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない専門性の高い課題を解決する。
Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
また、開発チームと連携し、Squad beyondの新機能開発に伴うデータ調査や動作検証も行う。

◆自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセスとして
契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行っていただきます。
・ミッション：顧客がSquad beyondを最大限に活用し、Web広告の運用において成果を出せる状態に導くこと。
・顧客：広告代理店のマーケター、主事業会社のマーケター

■チーム構成、具体的な業務内容
カスタマーサクセス全体の目標は「LTVの向上」、顧客満足度を上げること(解約率を○%に抑える)。
大きく3つの役割に分かれ、ミッションを担っております。

1) 導入支援：オンボーディング
Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援
／
担当顧客数：1人約40~60社

2) チャットサポート
Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
チャット形式で支援
／
担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。

3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない専門性の高い課題を解決する。
Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
また、開発チームと連携し、Squad beyondの新機能開発に伴うデータ調査や動作検証も行う。