募集内容

業務内容	同社のメディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）・契約サービスの活用提案・サービス活用度の改善・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証・開発チームや営業チームへのフィードバック・担当チームマネジメント ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。【提供サービス】・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。【入社後の働き方】リモート＋出社を組み合わせた働き方が可能です。（フルリモート希望の方は応相談）残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。【やりがい】サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。同社のメディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）・契約サービスの活用提案・サービス活用度の改善・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証・開発チームや営業チームへのフィードバック・担当チームマネジメント ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。【提供サービス】・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。【入社後の働き方】リモート＋出社を組み合わせた働き方が可能です。（フルリモート希望の方は応相談）残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。【やりがい】サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験【LITALICO（リタリコ）社とは・・・】福祉領域全般の業界No1プラットフォーマーを目指す同社は、自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスの開発を積極的に推進し、障害福祉施設での導入数No.1となる「請求支援SaaSプロダクト」を保有する福祉ソフト株式会社の全株式を取得し子会社化。【求める人物像】・顧客のみならず、社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進できる方・PDCAをまわしながら不断の自己変革ができる方・事業戦略を念頭に、施策の企画立案ができる方（挑戦したい方）・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方 ※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています	カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験【LITALICO（リタリコ）社とは・・・】福祉領域全般の業界No1プラットフォーマーを目指す同社は、自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスの開発を積極的に推進し、障害福祉施設での導入数No.1となる「請求支援SaaSプロダクト」を保有する福祉ソフト株式会社の全株式を取得し子会社化。【求める人物像】・顧客のみならず、社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進できる方・PDCAをまわしながら不断の自己変革ができる方・事業戦略を念頭に、施策の企画立案ができる方（挑戦したい方）・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方 ※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	LITALICOのSaaS事業について LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として取り組んでいます。 LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として取り組んでいます。

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒ＧＴタワー15F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 600 ～ 900 万円月給 43.5 ～ 62.5万円給与形態固定給制(月給制) 年収例経験・能力を考慮し決定するため求人票下限を下回る可能性がございます。
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 120日土曜日日曜日祝日年末年始夏季特別産休育児年間休日120日以上/完全週休2日制（土日祝）/年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇/長期連続休暇(5日以上可) 産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）年間休日120日以上/完全週休2日制（土日祝）/年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇/長期連続休暇(5日以上可) 産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金り、社内公募制度あり、屋内全面禁煙、、週32/35時間の時短勤務が選択可能副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金り、社内公募制度あり、屋内全面禁煙、、週32/35時間の時短勤務が選択可能
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒ＧＴタワー15F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 600 ～ 900 万円月給 43.5 ～ 62.5万円給与形態固定給制(月給制) 年収例経験・能力を考慮し決定するため求人票下限を下回る可能性がございます。
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 120日土曜日日曜日祝日年末年始夏季特別産休育児年間休日120日以上/完全週休2日制（土日祝）/年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇/長期連続休暇(5日以上可) 産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）年間休日120日以上/完全週休2日制（土日祝）/年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇/長期連続休暇(5日以上可) 産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金り、社内公募制度あり、屋内全面禁煙、、週32/35時間の時短勤務が選択可能副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金り、社内公募制度あり、屋内全面禁煙、、週32/35時間の時短勤務が選択可能
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社LITALICO
企業HP	http://litalico.co.jp/
本社所在地	〒1080014 東京都目黒区上目黒 2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F
事業内容	LITALICOは、課題先進国と呼ばれている日本において、創業から１７年で社会課題解決の分野において、１９７億円の売上を上げるという成長を成し遂げています。現在は創業時から展開している直営店舗の運営（新規店舗も拡大中）と、プラットフォーム／SaaS事業を大きな軸としています。【事業一覧（2025年3月時点）】 LITALICOワークス（就労支援サービス）／LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室）／LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室） LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト）／LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト） LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス）／LITALICOライフ　（ライフプランサポート）	LITALICOは、課題先進国と呼ばれている日本において、創業から１７年で社会課題解決の分野において、１９７億円の売上を上げるという成長を成し遂げています。現在は創業時から展開している直営店舗の運営（新規店舗も拡大中）と、プラットフォーム／SaaS事業を大きな軸としています。【事業一覧（2025年3月時点）】・LITALICOワークス（就労支援サービス）・LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室）・LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室）・LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト）・LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト）・LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス）・LITALICOライフ　（ライフプランサポート）
設立年月日	2005年12月26日
代表者	長谷川敦弥
資本金	5億2800万円
従業員数	5,429名（平均年齢：33歳）
株式公開	東証プライム