お問い合わせ番号:579773 最終確認日:2025年04月24日

カスタマーケアスーパーバイザー

社名非公開

お問い合わせ番号:579773 最終確認日:2025年04月24日

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募集内容

募集内容

業務内容

【職務内容】
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの
教育/研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。

■オペレーター教育 マネジメント
・教育研修の設計/実施・ティーチング/コーチング
・シフト/勤怠管理  ・お客さま対応のフォロー ・その他オペレーター育成/管理に関わる業務

■センター運営 管理
・稼働/応答状況の管理/監督 ・顧客対応チャネル構築 ・KPI分析、管理 ・月次レポート作成/報告
・運用ルールの構築     ・各タスクにおけるPDCA実行/管理    ・その他センター運営に関わる業務

■レポートライン
Mgr

【職務内容】
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育/研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。

■オペレーター教育 マネジメント
・教育研修の設計/実施
・ティーチング/コーチング
・シフト/勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成/管理に関わる業務

■センター運営 管理
・稼働/応答状況の管理/監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・月次レポート作成/報告
・運用ルールの構築
・各タスクにおけるPDCA実行/管理
・その他センター運営に関わる業務

■レポートライン
Mgr



変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 【必須(MUST)】
・コールセンターでのSV業務経験(2年以上)
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験(2年以上)

【求める人物像】
・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。
・自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方
・ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方。
・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。
【必須(MUST)】
・コールセンターでのSV業務経験(2年以上)
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験(2年以上)

【求める人物像】
・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。
・自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方。
・ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方。
・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:試用期間中の勤務条件:変更無
勤務地 勤務地1 千葉県
勤務地2 千葉県
変更の範囲
会社の定める事業所 その他会社が指定する就業場所
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 400 ~ 600 万円
勤務時間 勤務時間 0:00 ~ 0:00(実働:8時間00分)   休憩時間:確認中
平均残業時間 確認中
休日・休暇 年間休日 125日
慶弔 産休
月間休日数8~10日、長期休日(年間20日)、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇(勤務6ヶ月以上) ※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています
手当・福利厚生 財形貯蓄制度
共済給付(結婚祝い金や災害見舞金 等)、テーマパーク等の優待サービス、貯蓄、保険の優待サービス、医療等の相談窓口、育児費用の補助、介護休業援助金の給付、従業員買い物割引制度あり、敷地内全面禁煙、企業型確定拠出年金DC
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
勤務条件

勤務条件

雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:試用期間中の勤務条件:変更無
勤務地 勤務地1 千葉県
勤務地2 千葉県
変更の範囲
会社の定める事業所 その他会社が指定する就業場所
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 400 ~ 600 万円
勤務時間 勤務時間 0:00 ~ 0:00(実働:8時間00分)   休憩時間:確認中
平均残業時間 確認中
休日・休暇 年間休日 125日
慶弔 産休
月間休日数8~10日、長期休日(年間20日)、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇(勤務6ヶ月以上) ※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています
手当・福利厚生 財形貯蓄制度
共済給付(結婚祝い金や災害見舞金 等)、テーマパーク等の優待サービス、貯蓄、保険の優待サービス、医療等の相談窓口、育児費用の補助、介護休業援助金の給付、従業員買い物割引制度あり、敷地内全面禁煙、企業型確定拠出年金DC
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
応募の流れ

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    応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。

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