お問い合わせ番号：579572　最終確認日：2025年04月22日

カスタマーサクセス

社名非公開

お問い合わせ番号：579572　最終確認日：2025年04月22日

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募集内容

業務内容	お客様の成功を支えるカスタマーサクセス業務をお任せします。プロダクトを最大限に活用していただくために、導入サポートから運用支援まで幅広く対応します。 (1) 導入（オンボーディング）設定、管理 ┗ 新規導入のお客様に向けたプロダクト活用支援（約2か月間） ┗ 隔週のミーティングを通じた課題ヒアリングと活用支援 ┗ 導入プロセスの進行管理とスムーズな定着支援 (2) 運用コミュニケーション ┗ チャットを通じたお客様対応 ┗ 社内の専門チームと連携した最適な解決策の提案 ┗ プレミアムプラン顧客へのサポート＆保守対応 (3) プロダクト関連業務 ┗ サポート業務を通じたプロダクトの改善提案・フィードバック ┗ お客様のニーズに基づいた運用プロセスの最適化 ┗ 導入および運用の主要KPI（対応件数、満足度、レスポンスタイム等）の管理お客様の成功を支えるカスタマーサクセス業務をお任せします。プロダクトを最大限に活用していただくために、導入サポートから運用支援まで幅広く対応します。 (1) 導入（オンボーディング）設定、管理 ┗ 新規導入のお客様に向けたプロダクト活用支援（約2か月間） ┗ 隔週のミーティングを通じた課題ヒアリングと活用支援 ┗ 導入プロセスの進行管理とスムーズな定着支援 (2) 運用コミュニケーション ┗ チャットを通じたお客様対応 ┗ 社内の専門チームと連携した最適な解決策の提案 ┗ プレミアムプラン顧客へのサポート＆保守対応 (3) プロダクト関連業務 ┗ サポート業務を通じたプロダクトの改善提案・フィードバック ┗ お客様のニーズに基づいた運用プロセスの最適化 ┗ 導入および運用の主要KPI（対応件数、満足度、レスポンスタイム等）の管理変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・社会人経験1年以上・現職業務に業務効率化を実装ないしは検討した経験【求める人物像】・同社のMVVSSの共感いただける方・自分で考え、主体的に行動できる方・新規事業/新規サービスの立上げに関わりたい方・市場の変化を機会として取り入れられる方・既存の枠組みに囚われず、新しいアイデアを思考できる方・JavaScriptなどのプログラミングにも抵抗がなく、興味を持っている方	・社会人経験1年以上・現職業務に業務効率化を実装ないしは検討した経験【求める人物像】・同社のMVVSSの共感いただける方・自分で考え、主体的に行動できる方・新規事業/新規サービスの立上げに関わりたい方・市場の変化を機会として取り入れられる方・既存の枠組みに囚われず、新しいアイデアを思考できる方・JavaScriptなどのプログラミングにも抵抗がなく、興味を持っている方
学歴	不問

業務内容

お客様の成功を支えるカスタマーサクセス業務をお任せします。
プロダクトを最大限に活用していただくために、導入サポートから運用支援まで幅広く対応します。
(1) 導入（オンボーディング）設定、管理
┗ 新規導入のお客様に向けたプロダクト活用支援（約2か月間）
┗ 隔週のミーティングを通じた課題ヒアリングと活用支援
┗ 導入プロセスの進行管理とスムーズな定着支援
(2) 運用コミュニケーション
┗ チャットを通じたお客様対応
┗ 社内の専門チームと連携した最適な解決策の提案
┗ プレミアムプラン顧客へのサポート＆保守対応
(3) プロダクト関連業務
┗ サポート業務を通じたプロダクトの改善提案・フィードバック
┗ お客様のニーズに基づいた運用プロセスの最適化
┗ 導入および運用の主要KPI（対応件数、満足度、レスポンスタイム等）の管理

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・社会人経験1年以上
・現職業務に業務効率化を実装ないしは検討した経験

【求める人物像】
・同社のMVVSSの共感いただける方
・自分で考え、主体的に行動できる方
・新規事業/新規サービスの立上げに関わりたい方
・市場の変化を機会として取り入れられる方
・既存の枠組みに囚われず、新しいアイデアを思考できる方
・JavaScriptなどのプログラミングにも抵抗がなく、興味を持っている方

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 456 ～ 531 万円月給 38 ～ 44.2万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 30時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別産休育児完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日5日付与、勤務半年経過後5日付与）
手当・福利厚生	住宅補助定期健康診断 M3 Patient Support Program、育児手当、住宅手当、健康保険制度、結婚出産祝い金、慶弔見舞金、産休制度、育休制度（復帰後の時短勤務制度）、介護休業、健康診断制度、借り上げ社宅制度、プロジェクト書籍購入制度、オンライン研修制度、オフィスビル内に喫煙専用スペース設置(喫煙可能区域での業務なし)
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 456 ～ 531 万円月給 38 ～ 44.2万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 30時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別産休育児完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日5日付与、勤務半年経過後5日付与）
手当・福利厚生	住宅補助定期健康診断 M3 Patient Support Program、育児手当、住宅手当、健康保険制度、結婚出産祝い金、慶弔見舞金、産休制度、育休制度（復帰後の時短勤務制度）、介護休業、健康診断制度、借り上げ社宅制度、プロジェクト書籍購入制度、オンライン研修制度、オフィスビル内に喫煙専用スペース設置(喫煙可能区域での業務なし)
保険	健康厚生年金雇用労災