104_ユーザーサポート(法人チームリーダー候補)｜カイテク株式会社｜東京都/サポートデスク・カスタマーサポート/人材サービスの求人・転職情報

募集内容

業務内容	■役割ユーザーサポート（法人チーム）の近未来のリーダー候補として、マネージャー1名と共にメンバー3名(業務委託)をリードしながら、問い合わせ対応とオペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。法人様・事業所様に対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。 ■業務内容・短期的（開始～6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。 ①お問い合わせ対応： 1日のお問い合わせ件数は約30件メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。メール（Zendesk）と架電による対応となります。お問い合わせ内容例：法人様管理画面の操作方法、求人に関するご相談、ご質問 ②FAQ記事の改善・作成日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ③その他サポートに関するオペレーション全般メールマガジン作成、VOC分析、等将来的には、以下もお任せしていきたいです。・チームKPIの作成・新規施策の立ち上げ、実行 ■役割ユーザーサポート（法人チーム）の近未来のリーダー候補として、マネージャー1名と共にメンバー3名(業務委託)をリードしながら、問い合わせ対応とオペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。法人様・事業所様に対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。 ■業務内容・短期的（開始～6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。 ①お問い合わせ対応： 1日のお問い合わせ件数は約30件メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。メール（Zendesk）と架電による対応となります。お問い合わせ内容例：法人様管理画面の操作方法、求人に関するご相談、ご質問 ②FAQ記事の改善・作成日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ③その他サポートに関するオペレーション全般メールマガジン作成、VOC分析、等将来的には、以下もお任せしていきたいです。・チームKPIの作成・新規施策の立ち上げ、実行変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	以下のすべてに該当する方・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が3年以上ある方（to B）・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方 ■本ポジションの魅力・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験・FAQやチャットボット等のツールを活用しながら効率化・ユーザー体験の向上を実現する経験・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める・30代前半～中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい ■カルチャー・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。	以下のすべてに該当する方・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が3年以上ある方（to B）・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方 ■本ポジションの魅力・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験・FAQやチャットボット等のツールを活用しながら効率化・ユーザー体験の向上を実現する経験・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める・30代前半～中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい ■カルチャー・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。
学歴	不問

業務内容

■役割
ユーザーサポート（法人チーム）の近未来のリーダー候補として、マネージャー1名と共にメンバー3名(業務委託)をリードしながら、問い合わせ対応とオペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。
法人様・事業所様に対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。

■業務内容
・短期的（開始～6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。
・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。

①お問い合わせ対応：
1日のお問い合わせ件数は約30件
メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
メール（Zendesk）と架電による対応となります。
お問い合わせ内容例：法人様管理画面の操作方法、求人に関するご相談、ご質問

②FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

③その他サポートに関するオペレーション全般
メールマガジン作成、VOC分析、等

将来的には、以下もお任せしていきたいです。
・チームKPIの作成
・新規施策の立ち上げ、実行

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

以下のすべてに該当する方
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が3年以上ある方（to B）
・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方
・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方

■本ポジションの魅力
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・FAQやチャットボット等のツールを活用しながら効率化・ユーザー体験の向上を実現する経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという
企画要素の強い役割にチャレンジできる
・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める
・30代前半～中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい

■カルチャー
・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。
・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。

以下のすべてに該当する方
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が3年以上ある方（to B）
・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方
・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方

■本ポジションの魅力
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・FAQやチャットボット等のツールを活用しながら効率化・ユーザー体験の向上を実現する経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める
・30代前半～中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい

■カルチャー
・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。
・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。

学歴

不問

雇用形態	正社員/契約社員入社6か月後に正社員登用の判断をいたします。更新：確認中試用期間：有/3ヶ月備考：条件の差異はございません
勤務地	勤務地1 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 400 ～ 600 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 120日年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
手当・福利厚生	・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)
保険

勤務条件

雇用形態	正社員/契約社員入社6か月後に正社員登用の判断をいたします。更新：確認中試用期間：有/3ヶ月備考：条件の差異はございません
勤務地	勤務地1 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 400 ～ 600 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 120日年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
手当・福利厚生	・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)
保険

企業情報

企業名	カイテク株式会社
事業内容	介護・看護単発バイト「カイテク」介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」	介護・看護単発バイト「カイテク」介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」
設立年月日	2018年 2月 9日
資本金	12億3627万円
従業員数	50名