お問い合わせ番号：573142　最終確認日：2025年02月04日

【istyle】@cosmeのカスタマーサポート

株式会社アイスタイル

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

職種名	【istyle】@cosmeのカスタマーサポート
業務内容	＠cosmeを代表とした各種サイト・サービスに対してのお問い合わせ対応に関連する各種対応を行っていただきます。【具体的な業務】 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション等に関する業務　※基本的に1次対応はパートナー会社さんでの対応となるので各種エスカレーション対応およびイレギュラー対応等がメイン業務となります ●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務 ●各サービスの機能リリースおよび各施策に合わせた調整業務全般　└機能や施策の詳細内容把握　　└上記に合わせたユーザーさんへのコミュニケーション　└社内部署間の調整・連携／部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整／問い合わせフロー設計、アップデート ●VOC改善活動　└ユーザーさんのお声をもとに課題認識／各サービス担当へお声を連携／社内各関係部署と連携し企画検討　└顧客満足度の実施、データ集計、レポート作成、社内アナウンス等々変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・社会人経験3年以上・エンドユーザー（個人）対応のご経験が1年以上ある方・インターネット、PCの基礎知識・slack、メール等の複数チャネルでのコミュニケーションに抵抗がない
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※短縮または延長される場合有
勤務地	勤務地1 東京都港区赤坂一丁目 12番 32号アーク森ビル 34階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 462 ～ 500 万円月給 33 ～ 35 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 30時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児年次有給休暇（入社日より初年度最大10日付与)、夏季休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、災害休暇、ボランティア活動休暇、裁判員制度休暇など
手当・福利厚生	社員持株制度、慶弔見舞金制度、社内割引制度、各種表彰制度、部活動支援制度など屋内禁煙（喫煙場所なし）
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社アイスタイル
事業内容	アイスタイルは独自のデータベースを保有しているプラットフォームビジネス構想の企業です。メディア、小売、ECの3軸すべての事業展開を確立しています。ネット系企業で3軸で事業展開している企業は現状日本にはなかなかありません！ ◆メディア：国内女性の63％が利用している国内最大の化粧品･美容業界の総合ポータルサイト　　　　　　「＠cosme」月間ユニークユーザー1,360万人 ◆小売　　：2020年1月には原宿駅前にアットコスメが旗艦店「@cosme TOKYO」が誕生。　　　　　　オンラインとオフラインを融合し、顧客とブランドとの出会いの場を生み出します。 ◆EC　　　：「@cosme shopping」のECサイトは取扱商品数37,000商品。アジアにも進出中！そのほか、化粧品ブランド向けの広告サービスや化粧品メーカー等に対し、SaaS型のマーケティング支援サービスなども展開しています。
設立年月日	1999年 7月27日	資本金	57億1900万円	従業員数	478名

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