カスタマーサクセス

具体的な業務内容】
■自社システム『アスベストONE』のカスタマーサクセス
・導入サポート（オンボーディング）
┗操作方法をオンラインでご説明
・継続的にご利用いただくための施策考案〜実行
・資料企画・作成
・利用状況の分析
・導入インタビュー

【本ポジションの強み】
・お客様にとって必要な、社会に貢献できるプロダクトを提供できる
・チームの立ち上げを経験できる

▼一緒に働くメンバー
・現在、3名でカスタマーサクセスの立ち上げを行っています。
┗物腰柔らかく優しいメンバーが多いです。
┗チームで動いているためチーム内の会話は多く、コミュニケーションは活発です。
┗ユーザー様の課題解決・サクセス体験創造のために、全社としてお客様に親身に寄り添うことを大切にしています。

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■EMSのカスタマーサクセスポジションの魅力
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1｜事業成長を動かす中心ポジション
裁量権のあるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。

2｜顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。

3｜経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。

4｜スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

具体的な業務内容】

■自社システム『アスベストONE』のカスタマーサクセス

・導入サポート（オンボーディング）
┗操作方法をオンラインでご説明
・継続的にご利用いただくための施策考案〜実行
・資料企画・作成
・利用状況の分析
・導入インタビュー

【本ポジションの強み】

・お客様にとって必要な、社会に貢献できるプロダクトを提供できる
・チームの立ち上げを経験できる

▼一緒に働くメンバー

・現在、3名でカスタマーサクセスの立ち上げを行っています。
┗物腰柔らかく優しいメンバーが多いです。
┗チームで動いているためチーム内の会話は多く、コミュニケーションは活発です。
┗ユーザー様の課題解決・サクセス体験創造のために、全社としてお客様に親身に寄り添うことを大切にしています。

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■EMSのカスタマーサクセスポジションの魅力

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1｜事業成長を動かす中心ポジション
裁量権のあるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。

2｜顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。

3｜経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。

4｜スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。