お問い合わせ番号：565387　最終確認日：2024年11月19日

【カスタマーサポート】toBのお客様向け総合決済サービス利用サポート

社名非公開

募集内容
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募集内容

職種名	【カスタマーサポート】toBのお客様向け総合決済サービス利用サポート
業務内容	キャッシュレス社会の実現に向けて、決済手段や契約などが多岐にわたる中、お客様のお困りごとや不明点を解消でき、1件1件丁寧に対応する業務のため、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることがとても多く、それをやりがいとしているメンバー（社員）がほとんどです。ブライダル/ホテル/銀行/航空など、様々な業界から同社にジョインされたメンバーがほとんどで、部内での研修も充実させているほか、皆で協力して業務を進める体制が整っているため、安心して業務およびキャッチアップしています。（入社後まずは電話を主として対応いただき、徐々にほかのツールでの対応にも慣れていっていただきます）【詳細】 ◇同社サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当。 ◇各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からのサービスに関する問合せ対応。 ※システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。 ◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務　◇ＦＡＱ/ナレッジの管理、等　◇決済事業者との調整 ◇委託元企業様との調整　◇サポート品質向上のための改善業務　◇加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・ブライダル、ホテル、百貨店、航空関係等の業界でのホスピタリティのある接客経験・金融業界（特にカード等の決済業界、銀行、証券）での業務経験・お客様（個人・法人問わず）に深く寄り添った形での接客・営業経験のある
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：期間中待遇の差異なし
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 460 ～ 700 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 23時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔産休育児夏季休暇（5日間）産前産後休暇（産前8週より取得可）育児休業（父母共に子が3歳に達する日までを限度として取得可能）介護休業、マタニティ休暇（妊娠判明から産前休暇前に8労働日の有給休暇を取得可能）配偶者出産休暇（出産（予定）日から前後30日以内に最大5営業日まで取得可能）
手当・福利厚生	カフェテリアプラン定期健康診断親孝行手当、家族手当、ライフプラン手当（確定拠出年金の掛金と現金支給の組み合わせを可能とする手当）、ライフプレミアム手当（確定拠出年金の掛金を給与とは別途支給する手当）、単身赴任手当、ハードシップ手当（海外）、子女教育手当（海外）、物価調整手当（海外）、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、給与の一部をビットコインで受け取れる制度、社内託児所、時間単位有給制度、時差通勤
保険	健康厚生年金雇用労災

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