募集内容

業務内容	◆同社のカスタマーサクセス（メンバーまたはリーダー候補）として下記業務をお任せします。・システムの設定・導入お申込いただいたお客様について、ヒアリング内容に基づいたシステム設定、および導入から運用までのオンボーディング業務をお任せいたします。製品を安心して長くご利用いただけるよう日々のやり取りから信頼関係を構築し、お客様の満足度を上げることがミッションです。・問い合わせ対応・サポートシステム導入後のお客様からの問い合わせに対応していただきます。また、問い合わせ内容を分析してFAQやマニュアルを整備していただきます。・システム改善提案お客様からのご意見を元に、エンジニアに機能改善提案を行います。効果的な提案であれば数週間で実装されることも。お客様環境の改善もカスタマーサクセスの重要な役目です。・アップセル業務（テックタッチ／ロータッチ／ハイタッチ／コミュニティタッチ）・リーダー業務仕事に慣れてきたら、チームの案件進捗管理やプロジェクトマネージャー等をお任せします。 ◆同社のカスタマーサクセス（メンバーまたはリーダー候補）として下記業務をお任せします。・システムの設定・導入お申込いただいたお客様について、ヒアリング内容に基づいたシステム設定、および導入から運用までのオンボーディング業務をお任せいたします。製品を安心して長くご利用いただけるよう日々のやり取りから信頼関係を構築し、お客様の満足度を上げることがミッションです。・問い合わせ対応・サポートシステム導入後のお客様からの問い合わせに対応していただきます。また、問い合わせ内容を分析してFAQやマニュアルを整備していただきます。・システム改善提案お客様からのご意見を元に、エンジニアに機能改善提案を行います。効果的な提案であれば数週間で実装されることも。お客様環境の改善もカスタマーサクセスの重要な役目です。・アップセル業務（テックタッチ／ロータッチ／ハイタッチ／コミュニティタッチ）・リーダー業務仕事に慣れてきたら、チームの案件進捗管理やプロジェクトマネージャー等をお任せします。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・顧客折衝経験（接客・営業など）・コンサルティング経験・SaaS製品、ITツールのシステム導入経験・システム関連のトレーナー経験・なんらかのマネジメント経験（リーダー候補の場合）	・顧客折衝経験（接客・営業など）・コンサルティング経験・SaaS製品、ITツールのシステム導入経験・システム関連のトレーナー経験・なんらかのマネジメント経験（リーダー候補の場合）
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院
求人の特色	【GMOインターネットグループの福利厚生拡充プロジェクト】 ■世界一のサービスを提供することを目指すGMOインターネットグループでは、働く仲間の意欲・能力が十分に発揮でき、　また世界中から優秀な人材（＝人財）の集まる仕組みを作ることが不可欠と考えております。　そのためGMOインターネットグループでは、世界一の福利厚生を仲間に提供するため、コミュニケーションスペース「シナジーカフェ GMO Yours」、　託児所「キッズルーム GMO Bears」、マッサージスペース・昼寝スペース「マッサージ＆おひるね GMO Bali Relax」を2011年にオープンしました。　2012年5月には「おひるねスペース GMO Siesta」もオープンし、さらなる福利厚生の拡充を進めています。・シナジーカフェ GMO Yours 　仲間同士が気軽にコミュニケーションをとれるスペース。20時までは本場バリスタマシーンで淹れる本格的なカフェが楽しめ、　ランチタイムにはビュッフェ、夜間はコンビニ自動販売機が全て無料です。金曜の夜はBarスペースに変身してお酒も飲み放題に。・キッズルーム GMO Bears 　生後57日目以降から受け入れ可能な社内託児所。働くパパママが安心して子どもと一緒に出勤できるよう、タオル・おむつなどのかさばるものは　すべてGMO Bearsが完備。お昼ごはんも月齢に合わせた食事を用意しています。各種イベントも開催。・マッサージ＆おひるね GMO Bali Relax 　疲れた仲間を癒すリラクゼーションスペースでは、プロによるボディケアサービスを格安で受けられます。　そのとなりにはお昼寝スペースも用意。ちょっと頭を休めたいという仲間のために用意した仮眠スペースでリフレッシュすることができます。・おひるねスペース GMO Siesta 　GMOインターネットグループでは、午後の作業効率アップのため20分程度のお昼寝を推奨しています。　12時半～13時半の間、会議室を仮眠スペースとして開放し、誰でも気軽にお昼寝ができるようになっています。 ※参考URL：https://recruit.gmo.jp/welfare/ ■世界一のサービスを提供することを目指すGMOインターネットグループでは、働く仲間の意欲・能力が十分に発揮でき、また世界中から優秀な人材（＝人財）の集まる仕組みを作ることが不可欠と考えております。そのためGMOインターネットグループでは、世界一の福利厚生を仲間に提供するため、コミュニケーションスペース「シナジーカフェ GMO Yours」、託児所「キッズルーム GMO Bears」、マッサージスペース・昼寝スペース「マッサージ＆おひるね GMO Bali Relax」を2011年にオープンしました。 2012年5月には「おひるねスペース GMO Siesta」もオープンし、さらなる福利厚生の拡充を進めています。・シナジーカフェ GMO Yours 仲間同士が気軽にコミュニケーションをとれるスペース。20時までは本場バリスタマシーンで淹れる本格的なカフェが楽しめ、ランチタイムにはビュッフェ、夜間はコンビニ自動販売機が全て無料です。金曜の夜はBarスペースに変身してお酒も飲み放題に。・キッズルーム GMO Bears 生後57日目以降から受け入れ可能な社内託児所。働くパパママが安心して子どもと一緒に出勤できるよう、タオル・おむつなどのかさばるものはすべてGMO Bearsが完備。お昼ごはんも月齢に合わせた食事を用意しています。各種イベントも開催。・マッサージ＆おひるね GMO Bali Relax 疲れた仲間を癒すリラクゼーションスペースでは、プロによるボディケアサービスを格安で受けられます。そのとなりにはお昼寝スペースも用意。ちょっと頭を休めたいという仲間のために用意した仮眠スペースでリフレッシュすることができます。・おひるねスペース GMO Siesta GMOインターネットグループでは、午後の作業効率アップのため20分程度のお昼寝を推奨しています。12時半～13時半の間、会議室を仮眠スペースとして開放し、誰でも気軽にお昼寝ができるようになっています。 ※参考URL：https://recruit.gmo.jp/welfare/ 【仕事の魅力／研修制度／求める人物像】【仕事の魅力】「メディカル革命 byGMO」は医療機器の予約/受付/会計すべてをシームレスに完結できる院内オペレーションサービスで自信をもって提案できるプロダクトです。　お客様の様々な要望に応えることで多くの方に感謝されるポジションです。医療現場に貢献でき、誇りをもってモチベーション高く働くことができます。【研修制度（研修体制）】 ▼座学研修（2～3週間）　まずは座学で商品についてお教えします。 ▼商品に触れてみる（2～3週間）　操作方法に関する問題集があるので、実際に商品を触りながら、不明点をメンバーに質問して知識を定着させていきます。 ▼実務に挑戦　できそうなことから少しずつお任せ。まずはチャットでの簡易な問い合わせ対応から始めていきます。　入社から3ヶ月ほどで独り立ちとなる予定です。その後も対面のほか、チャットやZoomを使って先輩がサポートするのでご安心ください。【求める人物像】・お客様の課題の本質を見極め、また常に相手の立場に立って最適な答えを見つけようと努力できる方・チームワームを大切にできる方・人の役に立つことに喜びを感じる方・ITスキルを身につけ、キャリアアップしたい成長意欲の高い方・「社会貢献度の高い仕事をしたい」「医療現場に貢献したい」という想いがある方【仕事の魅力】「メディカル革命 byGMO」は医療機器の予約／受付／会計すべてをシームレスに完結できる院内オペレーションサービスで自信をもって提案できるプロダクトです。お客様の様々な要望に応えることで多くの方に感謝されるポジションです。医療現場に貢献でき、誇りをもってモチベーション高く働くことができます。【研修制度（研修体制）】 ▼座学研修（2～3週間）まずは座学で商品についてお教えします。 ▼商品に触れてみる（2～3週間）操作方法に関する問題集があるので、実際に商品を触りながら、不明点をメンバーに質問して知識を定着させていきます。 ▼実務に挑戦できそうなことから少しずつお任せ。まずはチャットでの簡易な問い合わせ対応から始めていきます。入社から3ヶ月ほどで独り立ちとなる予定です。その後も対面のほか、チャットやZoomを使って先輩がサポートするのでご安心ください。【求める人物像】・お客様の課題の本質を見極め、また常に相手の立場に立って最適な答えを見つけようと努力できる方・チームワームを大切にできる方・人の役に立つことに喜びを感じる方・ITスキルを身につけ、キャリアアップしたい成長意欲の高い方・「社会貢献度の高い仕事をしたい」「医療現場に貢献したい」という想いがある方

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：条件に変更なし
勤務地	勤務地1 〒1500043 東京都渋谷区道玄坂1丁目14番6号ヒューマックス渋谷ビル勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 800 万円月給 36.8 ～ 55.4万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※経験・能力等を考慮し、同社規定にて優遇。メンバー：500～700万円／リーダー：600～800万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：29.8～44.9万円みなし残業手当額：7～10.5万円月のみなし時間：30.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児・完全週休二日制（土・日・祝）・年次有給休暇・夏季休暇6月～9月で最大5日間付与（入社月により異なる）・年末年始休暇12/29～1/3（カレンダーによる）・産前産後休業・育児・介護休業・結婚休暇・忌引休暇・マタニティ休暇・配偶者出産休暇・生理休暇・ファミリーサポート休暇・完全週休二日制（土・日・祝）・年次有給休暇・夏季休暇6月～9月で最大5日間付与（入社月により異なる）・年末年始休暇12/29～1/3（カレンダーによる）・産前産後休業・育児・介護休業・結婚休暇・忌引休暇・マタニティ休暇・配偶者出産休暇・生理休暇・ファミリーサポート休暇
手当・福利厚生	残業手当【同社オリジナルの福利厚生】・資格取得支援制度・WEBエンジニア講座・書籍購入支援・オフィスグリコ【GMOインターネットグループの福利厚生】・社員食堂/カフェ・Bar Time・託児所・マッサージ・おひるねスペース・フィットネス・書籍貸出・自習スペース・各種イベント・ワークショップ・生成系AIセミナー【同社オリジナルの福利厚生】・資格取得支援制度・WEBエンジニア講座・書籍購入支援・オフィスグリコ【GMOインターネットグループの福利厚生】・社員食堂/カフェ・Bar Time・託児所・マッサージ・おひるねスペース・フィットネス・書籍貸出・自習スペース・各種イベント・ワークショップ・生成系AIセミナー
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：条件に変更なし
勤務地	勤務地1 〒1500043 東京都渋谷区道玄坂1丁目14番6号ヒューマックス渋谷ビル勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 800 万円月給 36.8 ～ 55.4万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※経験・能力等を考慮し、同社規定にて優遇。メンバー：500～700万円／リーダー：600～800万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：29.8～44.9万円みなし残業手当額：7～10.5万円月のみなし時間：30.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児・完全週休二日制（土・日・祝）・年次有給休暇・夏季休暇6月～9月で最大5日間付与（入社月により異なる）・年末年始休暇12/29～1/3（カレンダーによる）・産前産後休業・育児・介護休業・結婚休暇・忌引休暇・マタニティ休暇・配偶者出産休暇・生理休暇・ファミリーサポート休暇・完全週休二日制（土・日・祝）・年次有給休暇・夏季休暇6月～9月で最大5日間付与（入社月により異なる）・年末年始休暇12/29～1/3（カレンダーによる）・産前産後休業・育児・介護休業・結婚休暇・忌引休暇・マタニティ休暇・配偶者出産休暇・生理休暇・ファミリーサポート休暇
手当・福利厚生	残業手当【同社オリジナルの福利厚生】・資格取得支援制度・WEBエンジニア講座・書籍購入支援・オフィスグリコ【GMOインターネットグループの福利厚生】・社員食堂/カフェ・Bar Time・託児所・マッサージ・おひるねスペース・フィットネス・書籍貸出・自習スペース・各種イベント・ワークショップ・生成系AIセミナー【同社オリジナルの福利厚生】・資格取得支援制度・WEBエンジニア講座・書籍購入支援・オフィスグリコ【GMOインターネットグループの福利厚生】・社員食堂/カフェ・Bar Time・託児所・マッサージ・おひるねスペース・フィットネス・書籍貸出・自習スペース・各種イベント・ワークショップ・生成系AIセミナー
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	GMOリザーブプラス株式会社
企業HP	https://medical-reserve.co.jp/outline
本社所在地	〒1500043 東京都渋谷区道玄坂１丁目 14番6号ヒューマックス渋谷ビル7F
事業内容	・医療機関向けSaaS型予約管理システムの提供・⾦融決済サービスの提供	・医療機関向けSaaS型予約管理システムの提供・⾦融決済サービスの提供
設立年月日	2016年 4月11日
代表者	福眞総一郎
資本金	4億2800万円
従業員数	48名（平均年齢：37歳）