お問い合わせ番号：551011　最終確認日：2024年09月20日

CS-AIマネジメント

社名非公開

募集内容
応募までの流れ

募集内容

職種名	CS-AIマネジメント
業務内容	AIの進化/発展に伴い、これまでのように有人対応サポートをメインとするカスタマーサポートから、 AI等による無人対応サポートをメインとするカスタマーサポートへ、根本的な組織の見直しを行う段階へ移行しています。その中で「AIをマネジメントする」スキルが求められます。このポジションでは、このような未来のカスタマーサポートを形作るポジションです。不確定な要素も多いなか、一緒にロールモデルを創っていける仲間を探しています。 ◆具体的な仕事内容・自社AIサポートツールおよび外部AIツールを使用した完全自動カスタマーサポートの構築/実証　└ プロンプト設計/更新/調整　└ 自動応対フローの構築　└ ナレッジデータベースの構築/更新　└ 完全自動CS構築におけるナレッジ/ノウハウのドキュメンテーション・上記以外のカスタマーサクセス業務 ※カスタマーサポート: 顧客の疑問解消を目的とした問合せ対応 ※カスタマーサクセス: 顧客の成果創出を目的とした伴走支援変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【以下のいずれかのご経験】・ChatGPTを業務活用したことがある方・コールセンター運営やカスタマーサポートの実務経験がある方・顧客対応の課題や改善点を分析・提案できる方・顧客満足度向上のための施策立案ができる方・顧客データやサポート履歴の分析スキルを持っている方・テキストだけで自分の考えを相手に伝えられる方 ◆働き方基本的にリモートワークになります。定例を実施し、気軽に困ったことを相談出来る機会を作るだけでなく、 SlackやZoom等のコミュニケーションツールを使っていつでも先輩社員に相談出来る環境作りもしています。 ※業務都合により、月に数回程度出社いただく場合がございます。
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月備考：※期間中の待遇に差はありません
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 430 ～ 540 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 25時間/月
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季慶弔産休育児夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産休・育休（取得実績あり）
手当・福利厚生	住宅補助【社宅】定期健康診断定期健康診断、資格取得奨励金制度、キャリアアップ支援制度（社外セミナー受講補助、書籍購入費支援など）、教育研修制度社長賞（年1回）、バースデー休暇、提携施設・飲食店優遇制度、表彰制度あり（月間MVP、年間MVP）
保険	健康厚生年金雇用労災

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