お問い合わせ番号:543634 最終確認日:2024年06月03日

テクニカルサポートエンジニア

社名非公開

職種名 テクニカルサポートエンジニア
業務内容 大手企業にも多数導入実績アリ!音声テックプロダクト『Mediaシリーズ』のテクニカルサポートエンジニアを募集します。
設立以来、グループ全体で増収増益を達成しつづけている同社。メイン製品の1つである、電話システムの自動化を実現する音声テックプロダクト
『Mediaシリーズ』が長年多くのクライアント様から指示され続けております。
【Mediaシリーズ】: https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/
【導入事例】   :https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/case/
【仕事内容】
『Mediaシリーズ』に関するユーザーからもらう問い合わせに対し、技術的な視点から解決策を提示するテクニカルサポートエンジニア募集します。
 顧客に自社プロダクトである『Mediaシリーズ』を最適に使ってもらうために伴走する重要なポジションです。
・ヘルプデスク(B2B製品のカスタマーサポートなど)
・顧客問合せ時の受付及びQA対応
・社内エンジニアへのエスカレーション
・障害時、不具合発生時の問合せ対応 など

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 営業、カスタマーサクセスもしくはヘルプデスク、
カスタマーサポート等の顧客折衝の実務経験が1年以上ある方

◆キャリアパス
まずは自社プロダクトの知識をつけていただき、QA対応、一次受付、タスク・進捗管理業務などを対応していただきます。
慣れてきたらカスタマーサクセスのような視点から解決策を提示する業務もお任せしたいと考えております。
ご本人の意向や適性によって、バック対応など技術者としての道もご用意可能です。
お客様と密にコミュニケーションを取るポジションなので、ユーザの声を活かしてPdMなどの道も進むことができます。
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/6ヶ月
備考:※期間中の待遇に差はありません
勤務地 勤務地1 東京都
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 350 ~ 450 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分) フレックス有   休憩時間:確認中
平均残業時間 15時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
夏季休暇 、年末年始休暇、 慶弔休暇、 年次有給休暇、産休・育休(取得実績あり)
手当・福利厚生 住宅補助【 社宅 】 定期健康診断
定期健康診断、資格取得奨励金制度、キャリアアップ支援制度(社外セミナー受講補助、書籍購入費支援など)、教育研修制度 社長賞(年1回) 、バースデー休暇、提携施設・飲食店優遇制度、表彰制度あり(月間MVP、年間MVP)
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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